Generation Z και ασφάλιση: Οι μεσίτες πρέπει επειγόντως να το ξανασκεφτούν!

Generation Z και ασφάλιση: Οι μεσίτες πρέπει επειγόντως να το ξανασκεφτούν!

Η Generation Z αντιμετωπίζει μια μεγάλη πρόκληση όταν πρόκειται να συνάψει ασφάλιση. Μια τρέχουσα μελέτη της Sirius Campus GmbH δείχνει ότι οι νεαροί ενήλικες μεταξύ 16 και 30 ετών σπάνια συνάπτουν την πρώτη τους ασφάλιση μέσω ασφαλιστικού μεσίτη. Σύμφωνα με τα αποτελέσματα, τα οποία βασίζονται σε έρευνα σε 1.626 άτομα, ιδιαίτερα οι νεότερες γενιές έχουν λιγότερη πρόσβαση στα ασφαλιστικά συμβόλαια.

Κατά μέσο όρο, οι νέοι ηλικίας 16 έως 18 ετών έχουν περίπου δύο ασφαλιστήρια συμβόλαια, τα οποία συχνά συνάπτονται από τους γονείς τους. Αντίθετα, οι νέοι ηλικίας 28 έως 30 ετών έχουν κατά μέσο όρο τέσσερα συμβόλαια, με ιδιαίτερα σημαντική την ιδιωτική ευθύνη, το οικιακό περιεχόμενο και την ασφάλιση αυτοκινήτων. Σημαντικά γεγονότα της ζωής, όπως η αγορά αυτοκινήτου, η γέννηση ενός παιδιού ή η έναρξη μιας καριέρας συχνά οδηγούν στην αγορά ασφάλισης.

Πρώτη επαφή με την ασφαλιστική εταιρεία

Η μελέτη δείχνει επίσης ότι το 42% των νεαρών ενηλίκων συνάπτουν το πρώτο τους ασφαλιστήριο συμβόλαιο μέσω μεσάζοντα. Ένα άλλο 29% αγοράζει ασφάλιση απευθείας από τον πάροχο. Οι πύλες σύγκρισης, από την άλλη πλευρά, διαδραματίζουν δευτερεύοντα ρόλο μόνο στο 10%. Οι πιο συνηθισμένες τοποθεσίες κλεισίματος είναι τα γραφεία μιας ασφαλιστικής εταιρείας και οι διαδικτυακές πλατφόρμες.

Είναι κρίσιμο για τον ασφαλιστικό κλάδο να κατανοήσει τις ανάγκες της Generation Z. Σύμφωνα με έρευνα της Deloitte, αυτή είναι η πρώτη γενιά που μεγαλώνει με σύγχρονες τεχνολογίες και το Διαδίκτυο. Οι αποφάσεις αγοράς επηρεάζονται σε μεγάλο βαθμό από τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης και τις ψηφιακές πληροφορίες. Αυτό σημαίνει ότι η παραδοσιακή μέθοδος της πώλησης «ώθησης» όλο και περισσότερο δεν λειτουργεί πλέον. Αντίθετα, η ασφάλιση πρέπει να παρουσιάζεται με τέτοιο τρόπο ώστε να προσελκύει το ενδιαφέρον των νέων καταναλωτών.

Ο δρόμος για την ασφάλιση

Η Deloitte τονίζει ότι είναι σημαντικό να αντιμετωπιστούν οι προσδοκίες της Generation Z σε διάφορα στάδια της διαδικασίας αγοράς. Ξεκινά με τον προσδιορισμό της ανάγκης, ακολουθούμενη από τη δημιουργία συνειδητοποίησης της συνάφειας της ασφάλισης. Η ανάλυση δείχνει ότι η χαμηλή επίγνωση και η έλλειψη γνώσης συχνά οδηγούν σε μη ενημερωμένες αποφάσεις. Επιπλέον, η στάθμιση των επιλογών είναι ζωτικής σημασίας, καθώς οι νέοι καταναλωτές έχουν σαφή κριτήρια αγοράς.

Μια βασική πτυχή είναι η προθυμία της Generation Z να παρέχει προσωπικά δεδομένα για οφέλη, ειδικά όταν πρόκειται για τη σύναψη σύμβασης μέσω απομακρυσμένων καναλιών. Οι αποτελεσματικές πηγές πληροφοριών, όπως τα ενημερωτικά βίντεο TikTok, αποδεικνύονται ισχυρότερα κίνητρα για την αγορά ασφάλισης, ενώ τα σύντομα και αστεία βίντεο είναι λιγότερο αποτελεσματικά. Προκειμένου να προωθηθεί η αγορά ασφάλισης, είναι απαραίτητο να δημιουργηθεί γνώση σχετικά με τους κινδύνους και τη χρησιμότητα της ασφάλισης.

Τα αποτελέσματα και των δύο μελετών καθιστούν σαφές ότι οι ασφαλιστικοί μεσίτες και οι πάροχοι πρέπει να εργαστούν για να προσαρμόσουν τις στρατηγικές τους για να προσεγγίσουν καλύτερα τη νεαρή ομάδα-στόχο και να αντιμετωπίσουν τις ανησυχίες τους. Η πρόσβαση σε αυτήν την πιθανή ομάδα πελατών θα μπορούσε να είναι κρίσιμη για τα μελλοντικά επιχειρηματικά μοντέλα στον ασφαλιστικό κλάδο.

Περισσότερες πληροφορίες για το θέμα μπορείτε να βρείτε στις μελέτες από Ασφαλιστική Εφημερίδα καθώς και από Deloitte να βρεις.