Z-põlvkond ja kindlustus: maaklerid peavad kiiresti ümber mõtlema!

Z-põlvkond ja kindlustus: maaklerid peavad kiiresti ümber mõtlema!

Z-põlvkond seisab silmitsi suure väljakutsega kindlustuse sõlmimisel. Sirius Campus GmbH praegune uuring näitab, et 16–30-aastased noored täiskasvanud sõlmivad oma esmakindlustuse harva kindlustusmaakleri kaudu. 1626 inimese küsitlusel põhinevate tulemuste kohaselt on kindlustuslepingutele vähem ligipääs eelkõige noorematel põlvkondadel.

Keskmiselt on 16–18-aastastel noortel umbes kaks kindlustuspoliisi, mille sõlmivad sageli nende vanemad. Seevastu 28–30-aastastel on keskmiselt neli lepingut, eriti olulised on eravastutus, majapidamisvara ja mootorsõidukikindlustus. Olulised elusündmused nagu auto ostmine, lapse sünd või karjääri alustamine viivad sageli kindlustuse ostmiseni.

Esimene kontakt kindlustusseltsiga

Uuring näitab ka, et 42% noortest täiskasvanutest sõlmib oma esimese kindlustuslepingu vahendaja kaudu. Veel 29% ostab kindlustuse otse pakkujalt. Võrdlusportaalid seevastu mängivad väikest rolli, vaid 10%. Levinumad sulgemiskohad on kindlustusseltsi kontor ja veebiplatvormid.

Kindlustussektori jaoks on ülioluline mõista Z-põlvkonna vajadusi. Deloitte'i uuringute kohaselt on see esimene põlvkond, kes kasvab üles kaasaegsete tehnoloogiate ja Internetiga. Ostuotsuseid mõjutavad tugevalt sotsiaalmeedia ja digitaalne teave. See tähendab, et traditsiooniline "tõuke" müügimeetod enam ei tööta; Pigem tuleb kindlustust esitada nii, et see ärataks noorte tarbijate huvi.

Tee kindlustuse sõlmimiseni

Deloitte rõhutab, et on oluline arvestada Z-generatsiooni ootustega ostuprotsessi erinevates etappides. See algab vajaduse väljaselgitamisest, millele järgneb kindlustuse asjakohasuse teadvustamine. Analüüs näitab, et madal teadlikkus ja teadmiste puudumine põhjustavad sageli informeerimata otsuseid. Lisaks on valikuvõimaluste kaalumine ülioluline, kuna noortel tarbijatel on selged ostukriteeriumid.

Võtmeaspektiks on Z-generatsiooni valmisolek anda isikuandmeid hüvede saamiseks, eriti kui tegemist on kaugkanalite kaudu lepingu sõlmimisega. Tõhusad teabeallikad, nagu informatiivsed TikToki videod, on kindlustuse ostmisel tugevamad stiimulid, samas kui lühikesed ja naljakad videod on vähem tõhusad. Kindlustuse ostmise soodustamiseks on vaja koguda teadmisi riskidest ja kindlustuse kasulikkusest.

Mõlema uuringu tulemused näitavad, et kindlustusmaaklerid ja -pakkujad peavad oma strateegiaid kohandama, et jõuda paremini noorte sihtrühmani ja lahendada nende muresid. Juurdepääs sellele potentsiaalsele kliendirühmale võib olla kindlustussektori tulevaste ärimudelite jaoks ülioluline.

Lisateavet teema kohta leiate uuringutest by Kindlustusajakiri samuti alates Deloitte leida.