Génération Z et assurance : les courtiers doivent de toute urgence repenser !

Génération Z et assurance : les courtiers doivent de toute urgence repenser !

La génération Z est confrontée à un défi majeur lorsqu’il s’agit de souscrire une assurance. Une étude actuelle de Sirius Campus GmbH montre que les jeunes adultes âgés de 16 à 30 ans souscrivent rarement leur première assurance auprès d'un courtier d'assurance. Selon les résultats, basés sur une enquête menée auprès de 1.626 personnes, les jeunes générations en particulier ont moins accès aux contrats d'assurance.

En moyenne, les 16-18 ans disposent d'environ deux assurances, souvent souscrites par leurs parents. En revanche, les 28-30 ans ont en moyenne quatre contrats, les assurances responsabilité civile privée, inventaire du ménage et automobile étant particulièrement importantes. Des événements importants de la vie comme l’achat d’une voiture, la naissance d’un enfant ou le début d’une carrière conduisent souvent à la souscription d’une assurance.

Premier contact avec la compagnie d'assurance

L'étude montre également que 42% des jeunes adultes souscrivent leur premier contrat d'assurance par l'intermédiaire d'un intermédiaire. 29 % supplémentaires achètent une assurance directement auprès du fournisseur. Les portails de comparaison, en revanche, jouent un rôle mineur, à seulement 10 %. Les lieux de clôture les plus courants sont les bureaux d'une compagnie d'assurance et les plateformes en ligne.

Il est essentiel que le secteur de l'assurance comprenne les besoins de la génération Z. Selon une étude de Deloitte, il s'agit de la première génération à grandir avec les technologies modernes et Internet. Les décisions d'achat sont fortement influencées par les médias sociaux et les informations numériques. Cela signifie que la méthode traditionnelle de vente « push » ne fonctionne de plus en plus ; L'assurance doit plutôt être présentée de manière à susciter l'intérêt des jeunes consommateurs.

Le chemin pour souscrire une assurance

Deloitte souligne qu'il est important de répondre aux attentes de la génération Z à différentes étapes du processus d'achat. Cela commence par déterminer le besoin, puis par la sensibilisation à la pertinence de l’assurance. L’analyse montre qu’une faible sensibilisation et un manque de connaissances conduisent souvent à des décisions mal informées. En outre, il est crucial d’évaluer les options, les jeunes consommateurs ayant des critères d’achat clairs.

Un aspect clé est la volonté de la génération Z de fournir des données personnelles contre des avantages, notamment lorsqu'il s'agit de conclure un contrat via des canaux à distance. Les sources d’information efficaces, telles que les vidéos informatives de TikTok, s’avèrent être des incitations plus fortes à souscrire une assurance, tandis que les vidéos courtes et amusantes sont moins efficaces. Afin de promouvoir la souscription d’une assurance, il est nécessaire d’acquérir des connaissances sur les risques et l’utilité de l’assurance.

Les résultats des deux études montrent clairement que les courtiers et les prestataires d’assurance doivent adapter leurs stratégies afin de mieux atteindre le groupe cible des jeunes et de répondre à leurs préoccupations. L’accès à ce groupe de clients potentiels pourrait être crucial pour les futurs modèles économiques du secteur de l’assurance.

De plus amples informations sur le sujet peuvent être trouvées dans les études de Journal des assurances ainsi que de Deloitte à trouver.