Generacija Z i osiguranje: Brokeri hitno moraju promisliti!

Generacija Z i osiguranje: Brokeri hitno moraju promisliti!

Generacija Z suočava se s velikim izazovom kada je u pitanju sklapanje osiguranja. Aktualna studija tvrtke Sirius Campus GmbH pokazuje da mladi ljudi u dobi od 16 do 30 godina rijetko ugovaraju svoje prvo osiguranje preko posrednika u osiguranju. Prema rezultatima, koji se temelje na anketi na 1626 ljudi, mlađe generacije imaju manje pristupa ugovorima o osiguranju.

U prosjeku, osobe od 16 do 18 godina imaju oko dvije police osiguranja, koje često sklapaju njihovi roditelji. Nasuprot tome, osobe u dobi od 28 do 30 godina imaju u prosjeku četiri ugovora, pri čemu su posebno važni osiguranje od privatne odgovornosti, kućanstva i osiguranja motornih vozila. Važni životni događaji poput kupnje automobila, rođenja djeteta ili početka karijere često dovode do kupnje osiguranja.

Prvi kontakt s osiguravajućom kućom

Studija također pokazuje da 42% mladih punoljetnih osoba svoj prvi ugovor o osiguranju sklapa preko posrednika. Još 29% kupuje osiguranje izravno od pružatelja usluga. Portali za usporedbu, s druge strane, igraju minornu ulogu sa samo 10%. Najčešća mjesta zatvaranja su ured osiguravajućeg društva i online platforme.

Za industriju osiguranja ključno je razumjeti potrebe generacije Z. Prema istraživanju Deloittea, ovo je prva generacija koja je odrastala uz moderne tehnologije i internet. Na odluke o kupnji uvelike utječu društveni mediji i digitalne informacije. To znači da tradicionalna metoda "push" prodaje sve više ne funkcionira; Naprotiv, osiguranje mora biti predstavljeno na način da privuče interes mladih potrošača.

Put do sklapanja osiguranja

Deloitte ističe da je važno obratiti pažnju na očekivanja Generacije Z u različitim fazama procesa kupnje. Započinje utvrđivanjem potrebe, a zatim stvaranjem svijesti o važnosti osiguranja. Analiza pokazuje da niska svijest i nedostatak znanja često dovode do neinformiranih odluka. Nadalje, vaganje opcija je ključno, a mladi potrošači imaju jasne kriterije kupnje.

Ključni aspekt je spremnost Generacije Z na davanje osobnih podataka za povlastice, posebice kada je riječ o sklapanju ugovora putem daljinskih kanala. Učinkoviti izvori informacija, poput informativnih TikTok videa, pokazuju se kao jači poticaj za kupnju osiguranja, dok su kratki i šaljivi videi manje učinkoviti. Za poticanje kupovine osiguranja potrebno je izgraditi znanje o rizicima i korisnosti osiguranja.

Rezultati obje studije jasno pokazuju da posrednici u osiguranju i pružatelji usluga moraju raditi na prilagodbi svojih strategija kako bi bolje doprli do mlade ciljne skupine i riješili njihove probleme. Pristup ovoj potencijalnoj skupini kupaca mogao bi biti ključan za buduće poslovne modele u industriji osiguranja.

Dodatne informacije o ovoj temi mogu se pronaći u studijama autora Dnevnik osiguranja kao i od Deloitte pronaći.