Z generáció és biztosítások: A brókereknek sürgősen újra kell gondolniuk!

Z generáció és biztosítások: A brókereknek sürgősen újra kell gondolniuk!

A Z generáció komoly kihívással néz szembe a biztosítás megkötésekor. A Sirius Campus GmbH jelenlegi tanulmánya szerint a 16 és 30 év közötti fiatal felnőttek ritkán kötik meg első biztosításukat biztosítási alkuszon keresztül. Az 1626 fő részvételével végzett felmérésen alapuló eredmények szerint különösen a fiatalabb generációk jutnak kevésbé biztosítási szerződésekhez.

A 16 és 18 év közötti fiataloknak átlagosan két biztosításuk van, amelyeket gyakran a szüleik kötnek. Ezzel szemben a 28 és 30 év közöttiek átlagosan négy szerződéssel rendelkeznek, amelyek közül a magánfelelősség, a háztartási tartalom és a gépjármű-biztosítás különösen fontos. Az olyan fontos életesemények, mint az autóvásárlás, a gyermek születése vagy a pályakezdés gyakran vezetnek biztosítás megvásárlásához.

Első kapcsolatfelvétel a biztosítóval

A tanulmányból az is kiderül, hogy a fiatal felnőttek 42%-a közvetítőn keresztül köti meg első biztosítási szerződését. További 29% közvetlenül a szolgáltatótól vásárol biztosítást. Az összehasonlító portálok viszont csekély, mindössze 10%-os szerepet játszanak. A leggyakoribb zárási helyek a biztosítótársaságok irodái és az online felületek.

A biztosítási ágazat számára kritikus fontosságú, hogy megértse a Z generáció igényeit. A Deloitte kutatása szerint ez az első generáció, amely a modern technológiák és az internet mellett nő fel. A vásárlási döntéseket nagymértékben befolyásolja a közösségi média és a digitális információ. Ez azt jelenti, hogy a hagyományos „push” értékesítési módszer egyre inkább nem működik; A biztosítást inkább úgy kell bemutatni, hogy az felkeltse a fiatal fogyasztók érdeklődését.

A biztosítás megkötésének útja

A Deloitte kiemeli, hogy a vásárlási folyamat különböző szakaszaiban fontos figyelembe venni a Z generáció elvárásait. A szükséglet meghatározásával kezdődik, majd a biztosítás relevanciájának tudatosításával. Az elemzés azt mutatja, hogy az alacsony tudatosság és az ismeretek hiánya gyakran megalapozatlan döntésekhez vezet. Ezenkívül a lehetőségek mérlegelése döntő fontosságú, mivel a fiatal fogyasztók egyértelmű vásárlási kritériumokkal rendelkeznek.

Kiemelt szempont, hogy a Z generáció hajlandó személyes adatokat adni juttatás céljából, különösen, ha távoli csatornákon keresztül köt szerződést. A hatékony információforrások, például az informatív TikTok-videók erősebben ösztönzik a biztosítás megvásárlását, míg a rövid és vicces videók kevésbé hatékonyak. A biztosítás vásárlásának elősegítése érdekében szükséges a kockázatokkal és a biztosítás hasznosságával kapcsolatos ismeretek felhalmozása.

Mindkét tanulmány eredményei világossá teszik, hogy a biztosítási alkuszoknak és szolgáltatóknak stratégiájuk kiigazításán kell dolgozniuk, hogy jobban elérjék a fiatal célcsoportot és kezeljék aggályaikat. A potenciális ügyfélcsoporthoz való hozzáférés kulcsfontosságú lehet a biztosítási ágazat jövőbeli üzleti modelljei szempontjából.

A témával kapcsolatos további információk a tanulmányokban találhatók Biztosítási Lap valamint attól Deloitte megtalálni.