Generazione Z e assicurazioni: i broker devono urgentemente ripensare!

Generazione Z e assicurazioni: i broker devono urgentemente ripensare!

La generazione Z si trova ad affrontare una grande sfida in termini di stipulazione di un’assicurazione. Da uno studio attuale della Sirius Campus GmbH emerge che i giovani tra i 16 e i 30 anni raramente stipulano la loro prima assicurazione tramite un intermediario assicurativo. Secondo i risultati, basati su un sondaggio condotto su 1.626 persone, sono soprattutto le generazioni più giovani ad avere meno accesso ai contratti assicurativi.

In media, i giovani dai 16 ai 18 anni hanno circa due polizze assicurative, spesso stipulate dai genitori. Al contrario, i giovani tra i 28 ei 30 anni hanno in media quattro contratti, tra i quali rivestono particolare importanza l'assicurazione responsabilità civile privata, mobilia domestica e autoveicoli. Eventi importanti della vita come l’acquisto di un’auto, la nascita di un figlio o l’inizio di una carriera spesso portano all’acquisto di un’assicurazione.

Primo contatto con la compagnia assicurativa

Dallo studio emerge inoltre che il 42% dei giovani stipula il primo contratto assicurativo tramite un intermediario. Un altro 29% acquista un'assicurazione direttamente dal fornitore. I portali di confronto, invece, svolgono un ruolo minore (solo il 10%). I luoghi di chiusura più comuni sono gli uffici di una compagnia assicurativa e le piattaforme online.

Per il settore assicurativo è fondamentale comprendere le esigenze della generazione Z. Secondo una ricerca di Deloitte, questa è la prima generazione a crescere con le moderne tecnologie e Internet. Le decisioni di acquisto sono fortemente influenzate dai social media e dalle informazioni digitali. Ciò significa che il tradizionale metodo di vendita “push” non funziona sempre più; Piuttosto, l’assicurazione deve essere presentata in modo tale da attirare l’interesse dei giovani consumatori.

Il percorso per stipulare un'assicurazione

Deloitte sottolinea che è importante soddisfare le aspettative della Generazione Z nelle varie fasi del processo di acquisto. Si inizia con l’identificazione del bisogno e poi si crea la consapevolezza dell’importanza dell’assicurazione. L’analisi mostra che la scarsa consapevolezza e la mancanza di conoscenza spesso portano a decisioni non informate. Inoltre, è fondamentale valutare le opzioni, poiché i giovani consumatori hanno criteri di acquisto chiari.

Un aspetto fondamentale è la disponibilità della Generazione Z a fornire dati personali a titolo di prestazioni, soprattutto quando si tratta di concludere un contratto tramite canali remoti. Fonti di informazione efficaci, come i video informativi di TikTok, si rivelano incentivi più forti per acquistare un’assicurazione, mentre i video brevi e divertenti sono meno efficaci. Per promuovere l'acquisto di un'assicurazione è necessario sviluppare la conoscenza dei rischi e dell'utilità dell'assicurazione.

I risultati di entrambi gli studi chiariscono che i broker e i fornitori assicurativi devono lavorare per adattare le loro strategie per raggiungere meglio il gruppo target dei giovani e rispondere alle loro preoccupazioni. L’accesso a questo potenziale gruppo di clienti potrebbe essere cruciale per i futuri modelli di business nel settore assicurativo.

Ulteriori informazioni sull'argomento si trovano negli studi di Giornale assicurativo così come da Deloitte trovare.