Z karta ir draudimas: brokeriai turi skubiai permąstyti!

Z karta ir draudimas: brokeriai turi skubiai permąstyti!

Z karta susiduria su dideliu iššūkiu, kai reikia apsidrausti. Dabartinis Sirius Campus GmbH tyrimas rodo, kad jauni suaugusieji nuo 16 iki 30 metų retai apsidraudžia pirmą kartą per draudimo brokerį. Remiantis 1 626 žmonių apklausos rezultatais, ypač jaunesnė karta turi mažiau galimybių sudaryti draudimo sutartis.

Vidutiniškai 16–18 metų vaikai turi maždaug du draudimo liudijimus, kuriuos dažnai surašo jų tėvai. Priešingai, 28–30 metų amžiaus žmonės turi vidutiniškai keturias sutartis, ypač svarbios privačios civilinės atsakomybės, namų ūkio daiktų ir transporto priemonių draudimas. Tokie svarbūs gyvenimo įvykiai kaip automobilio pirkimas, vaiko gimimas ar karjeros pradžia dažnai lemia draudimo įsigijimą.

Pirmas kontaktas su draudimo bendrove

Tyrimas taip pat rodo, kad 42% jaunų suaugusiųjų pirmąją draudimo sutartį sudaro per tarpininką. Dar 29% perka draudimą tiesiogiai iš tiekėjo. Kita vertus, palyginimo portalai vaidina nedidelį vaidmenį – tik 10 proc. Dažniausios uždarymo vietos yra draudimo bendrovės biuras ir internetinės platformos.

Draudimo pramonei labai svarbu suprasti Z kartos poreikius. Deloitte tyrimų duomenimis, tai pirmoji karta, užaugusi naudojant šiuolaikines technologijas ir internetą. Pirkimo sprendimams didelę įtaką daro socialinė žiniasklaida ir skaitmeninė informacija. Tai reiškia, kad tradicinis „stumiamojo“ pardavimo metodas vis labiau nebeveikia; Verčiau draudimas turi būti pateikiamas taip, kad sudomintų jaunuosius vartotojus.

Kelias į draudimą

Deloitte pabrėžia, kad svarbu atsižvelgti į Z kartos lūkesčius įvairiuose pirkimo proceso etapuose. Pradedama nuo poreikio nustatymo, o po to – supratimo apie draudimo svarbą. Analizė rodo, kad mažas sąmoningumas ir žinių trūkumas dažnai lemia neinformuotus sprendimus. Be to, labai svarbu pasverti galimybes, nes jauni vartotojai turi aiškius pirkimo kriterijus.

Svarbiausias aspektas yra Z kartos pasirengimas teikti asmens duomenis, kad gautų naudos, ypač kai kalbama apie sutarties sudarymą nuotoliniais kanalais. Veiksmingi informacijos šaltiniai, pavyzdžiui, informatyvūs TikTok vaizdo įrašai, yra stipresnė paskata pirkti draudimą, o trumpi ir juokingi vaizdo įrašai yra mažiau veiksmingi. Siekiant skatinti draudimo pirkimą, būtina kaupti žinias apie rizikas ir draudimo naudingumą.

Abiejų tyrimų rezultatai aiškiai parodo, kad draudimo brokeriai ir paslaugų teikėjai turi stengtis pritaikyti savo strategijas, kad geriau pasiektų jauną tikslinę grupę ir išspręstų jų problemas. Prieiga prie šios potencialios klientų grupės gali būti labai svarbi ateities verslo modeliams draudimo pramonėje.

Daugiau informacijos šia tema galite rasti studijose iki Draudimo žurnalas taip pat iš Deloitte rasti.