Generatie Z en verzekeringen: makelaars moeten dringend heroverwegen!

Generatie Z en verzekeringen: makelaars moeten dringend heroverwegen!

Generatie Z staat voor een grote uitdaging als het gaat om het afsluiten van verzekeringen. Uit actueel onderzoek van Sirius Campus GmbH blijkt dat jongvolwassenen tussen de 16 en 30 jaar zelden hun eerste verzekering afsluiten via een verzekeringsmakelaar. Volgens de resultaten, die zijn gebaseerd op een enquête onder 1.626 mensen, hebben vooral jongere generaties minder toegang tot verzekeringscontracten.

Gemiddeld hebben 16- tot 18-jarigen ongeveer twee verzekeringen, die vaak door hun ouders worden afgesloten. Daarentegen hebben 28- tot 30-jarigen gemiddeld vier contracten, waarbij vooral de particuliere aansprakelijkheids-, inboedel- en motorrijtuigenverzekeringen relevant zijn. Belangrijke levensgebeurtenissen zoals het kopen van een auto, de geboorte van een kind of het starten van een carrière leiden vaak tot de aanschaf van een verzekering.

Eerste contact met de verzekeringsmaatschappij

Uit het onderzoek blijkt verder dat 42% van de jongvolwassenen hun eerste verzekeringscontract via een tussenpersoon afsluit. Nog eens 29% koopt een verzekering rechtstreeks bij de aanbieder. Vergelijkingsportalen spelen daarentegen met slechts 10% een ondergeschikte rol. De meest voorkomende sluitingslocaties zijn het kantoor van een verzekeringsmaatschappij en online platforms.

Het is voor de verzekeringssector van cruciaal belang om de behoeften van Generatie Z te begrijpen. Volgens onderzoek van Deloitte is dit de eerste generatie die opgroeit met moderne technologieën en internet. Aankoopbeslissingen worden sterk beïnvloed door sociale media en digitale informatie. Dit betekent dat de traditionele methode van “push”-verkoop steeds meer niet meer werkt; Verzekeringen moeten veeleer zo worden gepresenteerd dat ze de interesse van jonge consumenten wekken.

De weg naar het afsluiten van een verzekering

Deloitte benadrukt dat het belangrijk is om in verschillende fasen van het koopproces tegemoet te komen aan de verwachtingen van Generatie Z. Het begint met het vaststellen van de behoefte, gevolgd door het creëren van bewustzijn over de relevantie van verzekeren. Uit de analyse blijkt dat een laag bewustzijn en een gebrek aan kennis vaak leiden tot ongeïnformeerde beslissingen. Bovendien is het afwegen van opties cruciaal, waarbij jonge consumenten duidelijke aankoopcriteria hebben.

Een belangrijk aspect is de bereidheid van Generatie Z om persoonsgegevens te verstrekken voor uitkeringen, vooral als het gaat om het afsluiten van een contract via kanalen op afstand. Effectieve informatiebronnen, zoals informatieve TikTok-video’s, blijken sterkere prikkels te zijn om een ​​verzekering af te sluiten, terwijl korte en grappige video’s minder effectief zijn. Om de aanschaf van verzekeringen te bevorderen is het noodzakelijk kennis op te bouwen over risico's en het nut van verzekeringen.

De resultaten van beide onderzoeken maken duidelijk dat verzekeringsmakelaars en -aanbieders moeten werken aan het aanpassen van hun strategieën om de jonge doelgroep beter te bereiken en hun zorgen weg te nemen. Toegang tot deze potentiële klantengroep zou cruciaal kunnen zijn voor toekomstige bedrijfsmodellen in de verzekeringssector.

Meer informatie over dit onderwerp kunt u vinden in de onderzoeken van Verzekeringsdagboek evenals van Deloitte vinden.