Generasjon Z og forsikring: Meglere må snarest tenke nytt!

Generasjon Z og forsikring: Meglere må snarest tenke nytt!

Generasjon Z står overfor en stor utfordring når det gjelder å tegne forsikring. En aktuell studie fra Sirius Campus GmbH viser at unge voksne mellom 16 og 30 år sjelden tegner sin første forsikring gjennom en forsikringsmegler. Ifølge resultatene, som er basert på en undersøkelse blant 1626 personer, har særlig yngre generasjoner mindre tilgang på forsikringskontrakter.

I gjennomsnitt har 16 til 18 åringer rundt to forsikringer, som ofte tegnes av foreldrene. I motsetning til dette har 28 til 30 åringer i snitt fire kontrakter, hvor privat ansvar, innbo og motorvognforsikring er spesielt aktuelt. Viktige livshendelser som kjøp av bil, fødsel av et barn eller å starte en karriere fører ofte til kjøp av forsikring.

Første kontakt med forsikringsselskapet

Studien viser også at 42 % av unge voksne tegner sin første forsikringskontrakt gjennom en mellommann. Ytterligere 29 % kjøper forsikring direkte fra leverandøren. Sammenligningsportaler spiller derimot en mindre rolle med bare 10 %. De vanligste stengestedene er et forsikringsselskaps kontor og nettplattformer.

Det er avgjørende for forsikringsbransjen å forstå behovene til generasjon Z. I følge forskning fra Deloitte er dette den første generasjonen som har vokst opp med moderne teknologi og Internett. Kjøpsbeslutninger er sterkt påvirket av sosiale medier og digital informasjon. Dette betyr at den tradisjonelle metoden for "push"-salg i økende grad ikke lenger fungerer; Snarere må forsikring presenteres på en slik måte at den tiltrekker seg interessen til unge forbrukere.

Veien til å tegne forsikring

Deloitte fremhever at det er viktig å imøtekomme generasjon Zs forventninger på ulike stadier av kjøpsprosessen. Det starter med å bestemme behovet, etterfulgt av å skape en bevissthet om relevansen av forsikring. Analysen viser at lav bevissthet og mangel på kunnskap ofte fører til uinformerte beslutninger. Videre er det avgjørende å avveie alternativer, med unge forbrukere som har klare kjøpskriterier.

Et sentralt aspekt er generasjon Zs vilje til å gi personopplysninger til fordel, spesielt når det gjelder å inngå en kontrakt via eksterne kanaler. Effektive informasjonskilder, som informative TikTok-videoer, viser seg å være sterkere insentiver til å kjøpe forsikring, mens korte og morsomme videoer er mindre effektive. For å fremme kjøp av forsikring er det nødvendig å bygge opp kunnskap om risiko og nytten av forsikring.

Resultatene fra begge studiene gjør det klart at forsikringsmeglere og tilbydere må jobbe med å tilpasse sine strategier for bedre å nå den unge målgruppen og møte deres bekymringer. Tilgang til denne potensielle kundegruppen kan være avgjørende for fremtidige forretningsmodeller i forsikringsbransjen.

Ytterligere informasjon om temaet finnes i studiene av Forsikringsjournal samt fra Deloitte å finne.