Pokolenie Z i ubezpieczenia: Brokerzy muszą pilnie przemyśleć!

Pokolenie Z i ubezpieczenia: Brokerzy muszą pilnie przemyśleć!

Pokolenie Z stoi przed poważnym wyzwaniem w zakresie zawarcia ubezpieczenia. Aktualne badanie przeprowadzone przez Sirius Campus GmbH pokazuje, że młodzi dorośli w wieku od 16 do 30 lat rzadko wykupują swoje pierwsze ubezpieczenie za pośrednictwem brokera ubezpieczeniowego. Z wyników ankiety przeprowadzonej wśród 1626 osób wynika, że ​​szczególnie młodsze pokolenia mają mniejszy dostęp do umów ubezpieczeniowych.

Osoby w wieku od 16 do 18 lat mają średnio około dwóch polis ubezpieczeniowych, które często wykupują rodzice. Z kolei osoby w wieku od 28 do 30 lat mają średnio cztery umowy, przy czym szczególnie istotne są ubezpieczenia od odpowiedzialności cywilnej, wyposażenia gospodarstwa domowego i ubezpieczenia pojazdów mechanicznych. Ważne wydarzenia życiowe, takie jak zakup samochodu, narodziny dziecka czy rozpoczęcie kariery zawodowej często skłaniają do zakupu ubezpieczenia.

Pierwszy kontakt z ubezpieczycielem

Z badania wynika także, że 42% młodych dorosłych swoją pierwszą umowę ubezpieczenia zawiera za pośrednictwem pośrednika. Kolejne 29% kupuje ubezpieczenie bezpośrednio od dostawcy. Z kolei porównywarki odgrywają niewielką rolę – jedynie 10%. Najczęstszymi miejscami zamknięcia są biura firmy ubezpieczeniowej i platformy internetowe.

Dla branży ubezpieczeniowej niezwykle istotne jest zrozumienie potrzeb pokolenia Z. Z badań Deloitte wynika, że ​​jest to pierwsze pokolenie, które dorasta w otoczeniu nowoczesnych technologii i Internetu. Na decyzje zakupowe duży wpływ mają media społecznościowe i informacje cyfrowe. Oznacza to, że tradycyjna metoda sprzedaży „push” w coraz większym stopniu przestaje działać; Ubezpieczenie musi być raczej prezentowane w taki sposób, aby wzbudziło zainteresowanie młodych konsumentów.

Droga do zawarcia ubezpieczenia

Deloitte podkreśla, że ​​ważne jest wyjście naprzeciw oczekiwaniom pokolenia Z na różnych etapach procesu zakupowego. Zaczyna się od określenia potrzeby, a następnie uświadamiania znaczenia ubezpieczenia. Z analizy wynika, że ​​niska świadomość i brak wiedzy często prowadzą do podejmowania nieświadomych decyzji. Ponadto kluczowe znaczenie ma rozważenie opcji, ponieważ młodzi konsumenci mają jasne kryteria zakupów.

Kluczowym aspektem jest gotowość pokolenia Z do udostępniania danych osobowych w celu uzyskania korzyści, zwłaszcza jeśli chodzi o zawarcie umowy za pośrednictwem kanałów zdalnych. Skuteczne źródła informacji, takie jak informacyjne filmy TikTok, okazują się silniejszą zachętą do zakupu ubezpieczenia, natomiast krótkie i zabawne filmy są mniej skuteczne. Aby promować zakup ubezpieczeń, konieczne jest budowanie wiedzy na temat zagrożeń i przydatności ubezpieczeń.

Wyniki obu badań jasno pokazują, że brokerzy i ubezpieczyciele muszą popracować nad dostosowaniem swoich strategii, aby lepiej dotrzeć do młodej grupy docelowej i rozwiać jej obawy. Dostęp do tej potencjalnej grupy klientów może mieć kluczowe znaczenie dla przyszłych modeli biznesowych w branży ubezpieczeniowej.

Więcej informacji na ten temat można znaleźć w opracowaniach autorstwa Dziennik ubezpieczeń jak i od Deloitte'a znaleźć.