Generácia Z a poistenie: Makléri sa musia naliehavo zamyslieť!

Generácia Z a poistenie: Makléri sa musia naliehavo zamyslieť!

Generácia Z čelí veľkej výzve, pokiaľ ide o uzatváranie poistenia. Aktuálna štúdia spoločnosti Sirius Campus GmbH ukazuje, že mladí dospelí vo veku od 16 do 30 rokov len zriedka uzatvárajú svoje prvé poistenie cez poisťovacieho makléra. Podľa výsledkov, ktoré vychádzajú z prieskumu medzi 1 626 ľuďmi, majú najmä mladšie ročníky horší prístup k poistným zmluvám.

V priemere majú 16 až 18-roční ľudia okolo dvoch poistiek, ktoré často uzatvárajú ich rodičia. Naproti tomu ľudia vo veku 28 až 30 rokov majú v priemere štyri zmluvy, pričom obzvlášť dôležité je poistenie zodpovednosti za škodu, domácnosti a motorového vozidla. Ku kúpe poistenia často vedú dôležité životné udalosti ako kúpa auta, narodenie dieťaťa či začatie kariéry.

Prvý kontakt s poisťovňou

Štúdia tiež ukazuje, že 42 % mladých dospelých uzatvára svoju prvú poistnú zmluvu cez sprostredkovateľa. Ďalších 29 % si kupuje poistenie priamo od poskytovateľa. Porovnávacie portály, naopak, hrajú vedľajšiu úlohu len 10 %. Najbežnejšími miestami uzávierky sú kancelária poisťovne a online platformy.

Pre odvetvie poisťovníctva je nevyhnutné pochopiť potreby generácie Z. Podľa prieskumu spoločnosti Deloitte ide o prvú generáciu, ktorá vyrastala s modernými technológiami a internetom. Nákupné rozhodnutia sú výrazne ovplyvnené sociálnymi médiami a digitálnymi informáciami. To znamená, že tradičná metóda „push“ predaja čoraz viac nefunguje; Poistenie musí byť skôr prezentované tak, aby vzbudilo záujem mladých spotrebiteľov.

Cesta k uzatvoreniu poistenia

Deloitte zdôrazňuje, že je dôležité splniť očakávania generácie Z v rôznych fázach procesu nákupu. Začína sa určením potreby, po ktorom nasleduje vytvorenie povedomia o relevantnosti poistenia. Analýza ukazuje, že nízka informovanosť a nedostatok vedomostí často vedú k neinformovaným rozhodnutiam. Okrem toho je dôležité zvážiť možnosti, pričom mladí spotrebitelia majú jasné nákupné kritériá.

Kľúčovým aspektom je ochota Generácie Z poskytovať osobné údaje pre výhody, najmä pokiaľ ide o uzatváranie zmluvy prostredníctvom vzdialených kanálov. Efektívne zdroje informácií, ako napríklad informatívne videá TikTok, sa ukázali byť silnejšími stimulmi na kúpu poistenia, zatiaľ čo krátke a vtipné videá sú menej efektívne. Na podporu nákupu poistenia je potrebné vybudovať si vedomosti o rizikách a užitočnosti poistenia.

Výsledky oboch štúdií jasne ukazujú, že poisťovací makléri a poskytovatelia musia pracovať na prispôsobení svojich stratégií, aby lepšie oslovili mladú cieľovú skupinu a riešili jej obavy. Prístup k tejto skupine potenciálnych zákazníkov by mohol byť kľúčový pre budúce obchodné modely v poisťovníctve.

Ďalšie informácie k téme nájdete v štúdiách od Poistný vestník ako aj z Deloitte nájsť.