Generacija Z in zavarovalništvo: Posredniki nujno premisliti!

Generacija Z in zavarovalništvo: Posredniki nujno premisliti!

Generacija Z se sooča z velikim izzivom pri sklepanju zavarovanj. Trenutna študija podjetja Sirius Campus GmbH kaže, da mladi odrasli med 16. in 30. letom le redko sklenejo prvo zavarovanje pri zavarovalnem posredniku. Po rezultatih, ki temeljijo na anketi, v kateri je sodelovalo 1.626 ljudi, so zlasti mlajše generacije manj dostopne do zavarovalnih pogodb.

Starost od 16 do 18 let ima v povprečju približno dve zavarovalni polici, ki ju pogosto sklenejo starši. Nasprotno pa imajo 28- do 30-letniki v povprečju štiri pogodbe, pri čemer so še posebej pomembni zavarovanje zasebne odgovornosti, gospodinjstva in motornih vozil. Pomembni življenjski dogodki, kot so nakup avtomobila, rojstvo otroka ali začetek kariere, pogosto vodijo do nakupa zavarovanja.

Prvi stik z zavarovalnico

Študija tudi kaže, da 42 % mlajših odraslih prvo zavarovanje sklene prek posrednika. Še 29 % zavarovanje kupi neposredno pri ponudniku. Primerjalni portali pa igrajo manjšo vlogo, le 10 %. Najpogostejše lokacije zapiranja so poslovalnice zavarovalnic in spletne platforme.

Za zavarovalništvo je ključnega pomena, da razume potrebe generacije Z. Po raziskavi družbe Deloitte je to prva generacija, ki je odraščala s sodobnimi tehnologijami in internetom. Na nakupne odločitve močno vplivajo družbeni mediji in digitalne informacije. To pomeni, da tradicionalna metoda »push« prodaje vse bolj ne deluje več; Zavarovalništvo mora biti predstavljeno tako, da pritegne zanimanje mladih potrošnikov.

Pot do sklenitve zavarovanja

Deloitte poudarja, da je pomembno obravnavati pričakovanja generacije Z v različnih fazah nakupnega procesa. Začne se z ugotavljanjem potrebe, temu pa sledi oblikovanje zavesti o pomembnosti zavarovanja. Analiza kaže, da nizka ozaveščenost in pomanjkanje znanja pogosto vodita do neinformiranih odločitev. Poleg tega je ključnega pomena tehtanje možnosti, pri čemer imajo mladi potrošniki jasna merila nakupa.

Ključni vidik je pripravljenost Generacije Z posredovati osebne podatke za ugodnosti, še posebej, ko gre za sklenitev pogodbe na daljavo. Učinkoviti viri informacij, kot so informativni video posnetki TikTok, se izkažejo za močnejšo spodbudo za nakup zavarovanja, medtem ko so kratki in smešni videi manj učinkoviti. Za spodbujanje sklepanja zavarovanj je potrebno pridobiti znanje o tveganjih in koristnosti zavarovanj.

Rezultati obeh študij jasno kažejo, da morajo zavarovalni posredniki in ponudniki delati na prilagajanju svojih strategij, da bi bolje dosegli mlado ciljno skupino in obravnavali njihove skrbi. Dostop do te potencialne skupine strank bi lahko bil ključen za prihodnje poslovne modele v zavarovalništvu.

Dodatne informacije o temi najdete v študijah avtorja Zavarovalniški vestnik kot tudi od Deloitte najti.