HUK-Coburg: تم خصم 2000 يورو بشكل غير صحيح - أوفنباخر يناضل من أجل الوضوح!

HUK-Coburg: تم خصم 2000 يورو بشكل غير صحيح - أوفنباخر يناضل من أجل الوضوح!

واجهت لويز هورنباخ من أوفنباخ مشكلة مالية غير متوقعة عندما اكتشفت خمسة ديون غير مصرح بها يبلغ مجموعها حوالي 2000 يورو من HUK Coburg على حسابها. ما هو جدير بالملاحظة بشكل خاص هو أن Hornbach ليس من عملاء HUK وبالتالي كان في البداية في حيرة من أمره فيما يتعلق بكيفية حدوث هذه الديون.

ولم تنجح محاولات توضيح الخطأ عبر الهاتف. فقط بعد أن سأل هورنباخ كتابيًا، اعترفت شركة HUK Coburg بالحجوزات غير الصحيحة، لكنها لم تتمكن من تقديم تفسير للديون. اشتبه متحدث باسم HUK في وجود خطأ مطبعي عند إدخال رقم IBAN، حيث تطابقت أجزاء من رقم IBAN الخاص بـ Hornbach مع تلك الخاصة بعميل HUK الحقيقي.

استرداد والاعتذار

تم سداد الأموال المخصومة بشكل غير صحيح إلى السنت المحدد في نفس اليوم الذي اشتكى فيه هورنباخ بشأن الديون - 8 مايو. ومع ذلك، لم تقدم HUK أي فائدة أو تعويض نقدي. بدلاً من ذلك، تلقى هورنباخ زجاجة شرب مطبوع عليها إعلان HUK كاعتذار. ثم طلبت المتحدثة باسم HUK كارين بينينج إعلانًا مكتوبًا بالموافقة من هورنباخ قبل إصدار بيان حول القضية.

أوضحت الهيئة الاتحادية للرقابة المالية (BaFin) أن HUK تصرفت بشكل قانوني صحيح في هذه الحالة، حيث أن رمز IBAN فقط هو المطلوب لإجراءات الخصم المباشر. ومع ذلك، اعتبارًا من 9 أكتوبر 2025، سيتغير الوضع القانوني. ثم يتم أيضًا دمج شيك رقم IBAN مع اسم صاحب الحساب، مما قد يقلل من سوء الفهم في المستقبل.

الأساس القانوني والمطالبات

نشرت BaFin أيضًا معلومات مهمة حول حقوق العملاء في حالة حدوث تحويلات غير صحيحة. في حالة وجود رقم IBAN غير مخصص ولم يتم تخصيصه لحساب، يجب على البنك إبلاغ العميل بالدفعة غير المنفذة ويحق للعميل استرداد المبلغ المحول. في حالة وجود رقم IBAN غير صحيح وتم تخصيصه لحساب آخر، سيتم تنفيذ التحويل، ولكن العميل عادة لا يكون لديه مطالبة بالتعويض من المستلم "الخطأ"، ولكن يمكنه أن يطلب المساعدة من البنك الذي يتعامل معه.

يلتزم بنك المستلم "الخطأ" بتمرير المعلومات اللازمة إلى بنك العميل. ومع ذلك، لا يجوز استرداد الأموال ويتحمل العميل خطر عدم قابلية المطالبة باسترداد الأموال، خاصة إذا لم يكن من الممكن تحديد هوية المستفيد.

يمكن العثور على مزيد من المعلومات حول هذه المواضيع على هنا و بافين يتم استرجاعها.