HUK-Coburg: 2.000 euros debitados indevidamente – Offenbacher luta pela clareza!

HUK-Coburg: 2.000 euros debitados indevidamente – Offenbacher luta pela clareza!

Luise Hornbach, de Offenbach, enfrentou um problema financeiro inesperado quando descobriu cinco débitos não autorizados, totalizando cerca de 2.000 euros, da HUK Coburg em sua conta. O que é particularmente digno de nota é que Hornbach não é cliente da HUK e, portanto, inicialmente não sabia como poderiam ocorrer esses débitos.

As tentativas de esclarecer o erro por telefone não tiveram sucesso. Somente após Hornbach solicitar por escrito é que a HUK Coburg admitiu as reservas incorretas, mas não foi capaz de fornecer uma explicação para os débitos. Um porta-voz do HUK suspeitou que houve um erro de digitação ao inserir o IBAN, já que partes do IBAN de Hornbach correspondiam às de um cliente real do HUK.

Reembolso e desculpas

O dinheiro debitado incorretamente foi reembolsado no exato centavo no mesmo dia em que Hornbach reclamou dos débitos - 8 de maio. No entanto, a HUK não ofereceu quaisquer juros ou compensação monetária. Em vez disso, Hornbach recebeu uma garrafa com publicidade da HUK impressa como um pedido de desculpas. A porta-voz do HUK, Karin Benning, exigiu então uma declaração de consentimento por escrito de Hornbach antes de emitir uma declaração sobre o caso.

A Autoridade Federal de Supervisão Financeira (BaFin) esclareceu que a HUK agiu legalmente corretamente neste caso, uma vez que apenas o código IBAN é necessário para procedimentos de débito direto. Porém, a partir de 9 de outubro de 2025, a situação jurídica mudará. Em seguida, o cheque do IBAN também é combinado com o nome do titular da conta, o que pode minimizar futuros mal-entendidos.

Base jurídica e reivindicações

A BaFin também publicou informações importantes sobre os direitos dos clientes em caso de transferências incorretas. No caso de um IBAN não atribuído e não atribuído a uma conta, o banco deve informar o cliente do pagamento não efetuado e o cliente tem direito ao reembolso do valor transferido. No caso de existir um IBAN incorreto e atribuído a outra conta, a transferência será efetuada, mas normalmente o cliente não tem direito ao reembolso do destinatário “errado”, mas pode pedir assistência ao seu banco.

O banco do destinatário “errado” é obrigado a repassar as informações necessárias ao banco do cliente. No entanto, um reembolso não poderá ser feito e o Cliente corre o risco de o pedido de reembolso não ser executável, especialmente se o beneficiário não for identificável.

Mais informações sobre esses temas podem ser encontradas em HNA e BaFin ser recuperado.