Един на всеки двама души би искал AI помощ при кандидатстване за застраховки!

Един на всеки двама души би искал AI помощ при кандидатстване за застраховки!

Изкуственият интелект (AI) може да играе решаваща роля в застрахователния сектор в бъдеще. Текущо проучване на дигиталната асоциация Bitkom показва, че около половината германци биха искали AI да им помага при попълването на молби за застраховка. Това проучване е проведено сред над 1000 души на възраст 16 и повече години в Германия. Има високо ниво на отвореност към дигитална помощ, особено сред младите и средните възрастови групи.

Интересът е особено силен сред хората на възраст от 30 до 49 години, 53 процента от които биха искали да използват AI в процеса на кандидатстване. Но 52 процента от 16 до 29-годишните и 46 процента от 50 до 64-годишните също са непредубедени. Дори 38 процента от тези над 65 години биха могли да си представят, че използват AI помощ. Това показва, че приемането на съвременните технологии съществува в широк възрастов сегмент, което показва нарастващо доверие в цифровите решения.

Желание за подкрепа в различни области

Проучването установи също, че 39 процента от респондентите искат AI, който преглежда техните съществуващи политики и прави предложения за подобрения. В допълнение, 40 процента биха искали AI, който отговаря на въпроси относно съществуващото застрахователно покритие. Във времена на житейски събития като брак или предложения за преместване, 45 процента от респондентите се интересуват от ИИ, който помага за коригиране или прекратяване на договори. Тези цифри подчертават потенциала на AI в обслужването на клиенти в застрахователната индустрия, подчертава Лукас Шпор, експерт на Bitkom за цифрово застраховане.

Въпреки положителния отговор в много области, има и опасения. Само 25 процента от анкетираните биха приели AI, който препоръчва застрахователни оферти въз основа на данни за здравето или фитнеса. Много хора са по същия начин скептични относно използването на AI за анализиране на снимки на повреди. Само 24 процента от анкетираните биха се доверили на AI, който оценява този вид щети и изчислява обезщетенията.

Скептицизъм в чувствителни области

Този скептицизъм ясно показва, че докато AI е широко приет за ежедневни услуги и бюрократични проблеми, обработката на чувствителни данни и финансови решения може да провокира различна, критична перспектива. Проучването предполага, че знанията за отговорното използване на ИИ в застрахователната индустрия трябва да бъдат насърчавани, за да се отговори на опасенията и да се реализира пълният му потенциал.

Възможностите на AI са обещаващи, но компромисът между технологичния прогрес и защитата на данните ще бъде централен въпрос в по-нататъшното развитие. Балансът може не само да революционизира обслужването на клиентите, но и значително да повиши доверието на потребителите в цифровите решения.