Každý druhý člověk by chtěl pomoc AI s aplikacemi pojištění!

Každý druhý člověk by chtěl pomoc AI s aplikacemi pojištění!

Umělá inteligence (AI) by mohla v budoucnu hrát v pojišťovnictví zásadní roli. Aktuální průzkum digitální asociace Bitkom ukazuje, že zhruba polovina Němců by si přála, aby jim umělá inteligence pomohla vyplnit žádosti o pojištění. Tento průzkum byl proveden mezi více než 1 000 lidmi ve věku 16 a více let v Německu. Existuje vysoká míra otevřenosti digitální pomoci, zejména mezi mladšími a středními věkovými skupinami.

Zájem je zvláště silný mezi lidmi ve věku 30 až 49 let, z nichž 53 procent by chtělo používat AI v procesu podávání žádostí. Ale 52 procent lidí ve věku 16 až 29 let a 46 procent lidí ve věku 50 až 64 let je také otevřených. Dokonce 38 procent lidí starších 65 let by si umělo představit použití pomoci AI. To ukazuje, že přijetí moderních technologií existuje v širokém věkovém segmentu, což ukazuje na rostoucí důvěru v digitální řešení.

Touha po podpoře v různých oblastech

Průzkum také zjistil, že 39 procent respondentů chce AI, která kontroluje jejich stávající zásady a předkládá návrhy na zlepšení. Kromě toho by 40 procent chtělo AI, která by odpovídala na otázky týkající se stávajícího pojistného krytí. V dobách životních událostí, jako je svatba nebo návrhy na stěhování, se 45 procent respondentů zajímá o AI, která pomáhá upravit nebo ukončit smlouvy. Tato čísla podtrhují potenciál AI v zákaznických službách v pojišťovnictví, zdůrazňuje Lukas Spohr, expert Bitkom na digitální pojištění.

I přes pozitivní ohlas v mnoha oblastech existují i ​​obavy. Pouze 25 procent respondentů by přijalo AI, která doporučuje nabídky pojištění na základě údajů o zdraví nebo kondici. Mnoho lidí je podobně skeptických k používání AI k analýze fotografií poškození. Pouze 24 procent dotázaných by věřilo AI, která posuzuje tento typ škod a vypočítává náhradu.

Skepse v citlivých oblastech

Tato skepse jasně ukazuje, že zatímco AI je široce přijímána pro každodenní služby a byrokratické záležitosti, nakládání s citlivými daty a finančními rozhodnutími může vyvolat jiný, kritický pohled. Průzkum naznačuje, že znalosti o zodpovědném používání umělé inteligence v pojišťovnictví je třeba propagovat, aby bylo možné reagovat na obavy a plně využít její potenciál.

Možnosti umělé inteligence jsou slibné, ale kompromis mezi technologickým pokrokem a ochranou dat bude ústředním tématem dalšího vývoje. Rovnováha by mohla nejen způsobit revoluci v zákaznických službách, ale také výrazně zvýšit důvěru spotřebitelů v digitální řešení.