En ud af to personer vil gerne have AI-hjælp med forsikringsansøgninger!

En ud af to personer vil gerne have AI-hjælp med forsikringsansøgninger!

Kunstig intelligens (AI) kan spille en afgørende rolle i forsikringssektoren i fremtiden. En aktuel undersøgelse fra den digitale forening Bitkom viser, at omkring halvdelen af ​​tyskerne gerne vil have AI til at hjælpe dem med at udfylde forsikringsansøgninger. Denne undersøgelse blev gennemført blandt over 1.000 personer på 16 år og derover i Tyskland. Der er en høj grad af åbenhed for digital hjælp, især blandt yngre og midaldrende.

Interessen er særlig stor blandt 30 til 49-årige, hvoraf 53 procent gerne vil bruge kunstig intelligens i ansøgningsprocessen. Men 52 procent af de 16 til 29-årige og 46 procent af de 50 til 64-årige er også åbne. Selv 38 procent af dem over 65 kunne forestille sig at bruge AI-hjælp. Dette viser, at der er accept af moderne teknologier på tværs af et bredt alderssegment, hvilket indikerer stigende tillid til digitale løsninger.

Ønske om støtte på forskellige områder

Undersøgelsen viste også, at 39 procent af de adspurgte ønsker en AI, der gennemgår deres eksisterende politikker og kommer med forslag til forbedringer. Derudover vil 40 procent gerne have en AI, der besvarer spørgsmål om eksisterende forsikringsdækning. I tider med livsbegivenheder som ægteskab eller flytteforslag er 45 procent af de adspurgte interesserede i en kunstig intelligens, der hjælper med at justere eller opsige kontrakter. Disse tal understreger potentialet for kunstig intelligens i kundeservice i forsikringsbranchen, understreger Lukas Spohr, Bitkom-ekspert for digital forsikring.

Trods den positive respons på mange områder er der også bekymringer. Kun 25 procent af de adspurgte ville acceptere en AI, der anbefaler forsikringstilbud baseret på sundheds- eller fitnessdata. Mange mennesker er ligeledes skeptiske over for at bruge AI til at analysere skadesbilleder. Kun 24 procent af de adspurgte ville stole på AI, der vurderer denne type skader og beregner erstatning.

Skepsis på følsomme områder

Denne skepsis gør det klart, at selvom AI er bredt accepteret for daglige service- og bureaukratiske spørgsmål, kan håndteringen af ​​følsomme data og økonomiske beslutninger fremkalde et andet, kritisk perspektiv. Undersøgelsen tyder på, at viden om ansvarlig brug af kunstig intelligens i forsikringsbranchen skal fremmes for at imødegå bekymringer og realisere dets fulde potentiale.

AIs muligheder er lovende, men afvejningen mellem teknologiske fremskridt og databeskyttelse vil være et centralt emne i den videre udvikling. En balance kunne ikke kun revolutionere kundeservicen, men også øge forbrugernes tillid til digitale løsninger markant.