Ένας στους δύο ανθρώπους θα ήθελε βοήθεια με τεχνητή νοημοσύνη με ασφαλιστικές εφαρμογές!

Ένας στους δύο ανθρώπους θα ήθελε βοήθεια με τεχνητή νοημοσύνη με ασφαλιστικές εφαρμογές!

Η τεχνητή νοημοσύνη (AI) θα μπορούσε να διαδραματίσει κρίσιμο ρόλο στον ασφαλιστικό τομέα στο μέλλον. Μια τρέχουσα έρευνα της ψηφιακής ένωσης Bitkom δείχνει ότι περίπου οι μισοί Γερμανοί θα ήθελαν η τεχνητή νοημοσύνη να τους βοηθήσει να συμπληρώσουν αιτήσεις ασφάλισης. Αυτή η έρευνα πραγματοποιήθηκε σε περισσότερα από 1.000 άτομα ηλικίας 16 ετών και άνω στη Γερμανία. Υπάρχει υψηλό επίπεδο ανοικτού χαρακτήρα στην ψηφιακή βοήθεια, ιδιαίτερα μεταξύ των νεότερων και μεσαίων ηλικιών.

Το ενδιαφέρον είναι ιδιαίτερα έντονο μεταξύ των ατόμων ηλικίας 30 έως 49 ετών, το 53% των οποίων θα ήθελε να χρησιμοποιήσει την τεχνητή νοημοσύνη στη διαδικασία υποβολής αιτήσεων. Αλλά το 52 τοις εκατό των ατόμων ηλικίας 16 έως 29 ετών και το 46 τοις εκατό των ατόμων ηλικίας 50 έως 64 ετών είναι επίσης ανοιχτόμυαλοι. Ακόμη και το 38 τοις εκατό των άνω των 65 ετών θα μπορούσε να φανταστεί τη χρήση βοήθειας AI. Αυτό δείχνει ότι η αποδοχή των σύγχρονων τεχνολογιών υπάρχει σε ένα ευρύ ηλικιακό τμήμα, υποδηλώνοντας αυξανόμενη εμπιστοσύνη στις ψηφιακές λύσεις.

Επιθυμία για υποστήριξη σε διάφορους τομείς

Η έρευνα διαπίστωσε επίσης ότι το 39 τοις εκατό των ερωτηθέντων θέλουν μια τεχνητή νοημοσύνη που θα επανεξετάζει τις υπάρχουσες πολιτικές τους και θα κάνει προτάσεις για βελτιώσεις. Επιπλέον, το 40 τοις εκατό θα ήθελε ένα AI που απαντά σε ερωτήσεις σχετικά με την υπάρχουσα ασφαλιστική κάλυψη. Σε περιόδους ζωής όπως γάμος ή προτάσεις μετακόμισης, το 45 τοις εκατό των ερωτηθέντων ενδιαφέρεται για μια τεχνητή νοημοσύνη που βοηθά στην προσαρμογή ή τον τερματισμό των συμβολαίων. Αυτά τα στοιχεία υπογραμμίζουν τις δυνατότητες της τεχνητής νοημοσύνης στην εξυπηρέτηση πελατών στον ασφαλιστικό κλάδο, τονίζει ο Lukas Spohr, ειδικός της Bitkom για την ψηφιακή ασφάλιση.

Παρά τη θετική ανταπόκριση σε πολλούς τομείς, υπάρχουν και ανησυχίες. Μόνο το 25 τοις εκατό των ερωτηθέντων θα αποδεχόταν μια τεχνητή νοημοσύνη που συνιστά ασφαλιστικές προσφορές με βάση δεδομένα υγείας ή φυσικής κατάστασης. Πολλοί άνθρωποι είναι εξίσου σκεπτικοί σχετικά με τη χρήση της τεχνητής νοημοσύνης για την ανάλυση φωτογραφιών ζημιάς. Μόνο το 24 τοις εκατό των ερωτηθέντων θα εμπιστευόταν την τεχνητή νοημοσύνη που αξιολογεί αυτό το είδος ζημιάς και υπολογίζει την αποζημίωση.

Σκεπτικισμός σε ευαίσθητους τομείς

Αυτός ο σκεπτικισμός καθιστά σαφές ότι ενώ η τεχνητή νοημοσύνη είναι ευρέως αποδεκτή για καθημερινές υπηρεσίες και γραφειοκρατικά ζητήματα, ο χειρισμός ευαίσθητων δεδομένων και οικονομικών αποφάσεων μπορεί να προκαλέσει μια διαφορετική, κρίσιμη προοπτική. Η έρευνα υποδηλώνει ότι η γνώση σχετικά με την υπεύθυνη χρήση της τεχνητής νοημοσύνης στον ασφαλιστικό κλάδο πρέπει να προωθηθεί για να αντιμετωπιστούν οι ανησυχίες και να αξιοποιηθεί πλήρως το δυναμικό της.

Οι δυνατότητες της τεχνητής νοημοσύνης είναι ελπιδοφόρες, αλλά η αντιστάθμιση μεταξύ της τεχνολογικής προόδου και της προστασίας των δεδομένων θα είναι κεντρικό ζήτημα για περαιτέρω ανάπτυξη. Μια ισορροπία όχι μόνο θα μπορούσε να φέρει επανάσταση στην εξυπηρέτηση πελατών, αλλά και να αυξήσει σημαντικά την εμπιστοσύνη των καταναλωτών στις ψηφιακές λύσεις.