Iga teine ​​inimene soovib tehisintellekti abi kindlustusrakenduste osas!

Iga teine ​​inimene soovib tehisintellekti abi kindlustusrakenduste osas!

Tehisintellektil (AI) võib tulevikus olla kindlustussektoris ülioluline roll. Digitaalse ühenduse Bitkom praegune uuring näitab, et umbes pooled sakslased sooviksid, et tehisintellekt aitaks neil kindlustustaotlusi täita. See uuring viidi läbi enam kui 1000 16-aastase ja vanema inimese seas Saksamaal. Avatus digitaalsele abile on kõrge, eriti nooremate ja keskmiste vanuserühmade seas.

Huvi on eriti suur 30–49-aastaste seas, kellest 53 protsenti sooviksid taotlusprotsessis AI-d kasutada. Kuid 52 protsenti 16–29-aastastest ja 46 protsenti 50–64-aastastest on samuti avatud meelega. Isegi 38 protsenti üle 65-aastastest võiks ette kujutada tehisintellekti abi kasutamist. See näitab, et kaasaegseid tehnoloogiaid aktsepteeritakse laias vanuserühmas, mis näitab usalduse suurenemist digitaalsete lahenduste vastu.

Soov toetada erinevates valdkondades

Uuringust selgus ka, et 39 protsenti vastanutest soovib AI-d, mis vaataks üle nende olemasolevad poliitikad ja teeks parendusettepanekuid. Lisaks sooviks 40 protsenti AI-d, mis vastaks küsimustele olemasoleva kindlustuskaitse kohta. Elusündmuste, näiteks abielu või kolimisettepanekute ajal on 45 protsenti vastanutest huvitatud tehisintellektist, mis aitab lepinguid kohandada või lõpetada. Need arvud rõhutavad tehisintellekti potentsiaali kindlustussektori klienditeeninduses, rõhutab Bitkomi digitaalkindlustuse ekspert Lukas Spohr.

Hoolimata positiivsest vastusest paljudes valdkondades, on ka muresid. Ainult 25 protsenti vastanutest nõustuks tehisintellektiga, mis soovitab tervise- või treeningandmete põhjal kindlustuspakkumisi. Paljud inimesed on samamoodi skeptilised AI kasutamise suhtes kahjustuste fotode analüüsimiseks. Vaid 24 protsenti küsitletutest usaldaks tehisintellekti, mis hindab seda tüüpi kahju ja arvutab hüvitise.

Skeptilisus tundlikes piirkondades

See skeptitsism teeb selgeks, et kuigi tehisintellekt on igapäevateenuste ja bürokraatlike küsimuste puhul laialdaselt aktsepteeritud, võib tundlike andmete käsitlemine ja finantsotsused esile kutsuda teistsuguse kriitilise vaatenurga. Uuring viitab sellele, et murede lahendamiseks ja selle täieliku potentsiaali realiseerimiseks tuleb edendada teadmisi tehisintellekti vastutustundliku kasutamise kohta kindlustussektoris.

Tehisintellekti võimalused on paljulubavad, kuid tehnoloogilise progressi ja andmekaitse vaheline kompromiss on edasise arengu keskne küsimus. Tasakaal ei saa mitte ainult revolutsiooniliselt muuta klienditeenindust, vaid ka suurendada oluliselt tarbijate usaldust digilahenduste vastu.