Joka toinen ihminen haluaisi tekoälyapua vakuutussovelluksissa!

Joka toinen ihminen haluaisi tekoälyapua vakuutussovelluksissa!

Tekoälyllä (AI) voi olla ratkaiseva rooli vakuutusalalla tulevaisuudessa. Digitaalisen yhdistyksen Bitkomin nykyinen tutkimus osoittaa, että noin puolet saksalaisista haluaisi tekoälyn auttavan heitä vakuutushakemusten täyttämisessä. Tämä kysely tehtiin yli 1 000:lle 16-vuotiaalle ja sitä vanhemmalle Saksassa. Avoimuus digitaaliselle avulle on korkea etenkin nuorempien ja keski-ikäisten keskuudessa.

Kiinnostus on erityisen suuri 30–49-vuotiaiden keskuudessa, joista 53 prosenttia haluaisi käyttää tekoälyä hakuprosessissa. Mutta 52 prosenttia 16–29-vuotiaista ja 46 prosenttia 50–64-vuotiaista on myös ennakkoluulottomia. Jopa 38 prosenttia yli 65-vuotiaista voisi kuvitella käyttävänsä tekoälyapua. Tämä osoittaa, että nykyaikaiset teknologiat hyväksytään laajalla ikäsegmentillä, mikä osoittaa kasvavaa luottamusta digitaalisiin ratkaisuihin.

Halu saada tukea eri alueilla

Tutkimuksessa kävi myös ilmi, että 39 prosenttia vastaajista haluaa tekoälyn, joka tarkistaa heidän nykyiset politiikkansa ja tekee parannusehdotuksia. Lisäksi 40 prosenttia haluaisi tekoälyn, joka vastaa kysymyksiin olemassa olevasta vakuutusturvasta. Elämäntapahtumien, kuten avioliitto- tai muuttoehdotusten, aikoina 45 prosenttia vastaajista on kiinnostunut tekoälystä, joka auttaa mukauttamaan tai irtisanomaan sopimuksia. Nämä luvut korostavat tekoälyn potentiaalia vakuutusalan asiakaspalvelussa, korostaa Bitkomin digitaalisten vakuutusten asiantuntija Lukas Spohr.

Huolimatta myönteisestä vastauksesta monilla aloilla, on myös huolenaiheita. Vain 25 prosenttia vastaajista hyväksyisi tekoälyn, joka suosittelee vakuutustarjouksia terveys- tai kuntotietojen perusteella. Monet ihmiset ovat yhtä skeptisiä tekoälyn käyttämisestä vahinkokuvien analysointiin. Vain 24 prosenttia kyselyyn vastanneista luottaisi tekoälyyn, joka arvioi tämäntyyppiset vahingot ja laskee korvaukset.

Skeptisyys herkillä alueilla

Tämä skeptisyys tekee selväksi, että vaikka tekoäly on laajalti hyväksytty jokapäiväisessä palvelussa ja byrokraattisissa asioissa, arkaluonteisten tietojen käsittely ja taloudelliset päätökset voivat herättää erilaisen, kriittisen näkökulman. Tutkimus viittaa siihen, että tietämystä tekoälyn vastuullisesta käytöstä vakuutusalalla on edistettävä, jotta huolenaiheisiin voidaan puuttua ja sen koko potentiaali voidaan hyödyntää.

Tekoälyn mahdollisuudet ovat lupaavia, mutta teknologisen kehityksen ja tietosuojan välinen kompromissi tulee olemaan keskeinen kysymys jatkokehityksessä. Tasapaino ei ainoastaan ​​mullistaisi asiakaspalvelua, vaan myös lisää merkittävästi kuluttajien luottamusta digitaalisiin ratkaisuihin.