Une personne sur deux souhaiterait l’aide de l’IA pour ses demandes d’assurance !

Une personne sur deux souhaiterait l’aide de l’IA pour ses demandes d’assurance !

L’intelligence artificielle (IA) pourrait jouer un rôle crucial dans le secteur de l’assurance à l’avenir. Une enquête récente de l'association numérique Bitkom montre qu'environ la moitié des Allemands souhaiteraient que l'IA les aide à remplir leurs demandes d'assurance. Cette enquête a été réalisée auprès de plus de 1 000 personnes âgées de 16 ans et plus en Allemagne. Il existe un niveau élevé d’ouverture à l’aide numérique, en particulier parmi les groupes d’âge plus jeunes et moyens.

L'intérêt est particulièrement fort parmi les 30 à 49 ans, dont 53 % souhaiteraient utiliser l'IA dans le processus de candidature. Mais 52 pour cent des 16 à 29 ans et 46 pour cent des 50 à 64 ans sont également ouverts d'esprit. Même 38 % des plus de 65 ans pourraient imaginer utiliser l’aide de l’IA. Cela montre que l’acceptation des technologies modernes existe dans une large tranche d’âge, ce qui indique une confiance croissante dans les solutions numériques.

Désir de soutien dans divers domaines

L'enquête a également révélé que 39 % des personnes interrogées souhaitent une IA qui examine leurs politiques existantes et suggère des améliorations. De plus, 40 % souhaiteraient une IA qui réponde aux questions sur la couverture d’assurance existante. Lors d'événements de la vie tels qu'un mariage ou une proposition de déménagement, 45 % des personnes interrogées sont intéressées par une IA qui permet d'ajuster ou de résilier des contrats. Ces chiffres soulignent le potentiel de l'IA dans le service client du secteur de l'assurance, souligne Lukas Spohr, expert Bitkom en matière d'assurance numérique.

Malgré les réactions positives dans de nombreux domaines, des inquiétudes subsistent également. Seulement 25 % des personnes interrogées accepteraient une IA qui recommande des offres d’assurance basées sur des données de santé ou de forme physique. De nombreuses personnes sont également sceptiques quant à l’utilisation de l’IA pour analyser les photos de dégâts. Seules 24 % des personnes interrogées feraient confiance à l’IA qui évalue ce type de dommages et calcule les indemnisations.

Scepticisme dans les domaines sensibles

Ce scepticisme montre clairement que si l’IA est largement acceptée pour les services quotidiens et les problèmes bureaucratiques, le traitement des données sensibles et les décisions financières peuvent susciter une perspective différente et critique. L’enquête suggère que les connaissances sur l’utilisation responsable de l’IA dans le secteur de l’assurance doivent être promues pour répondre aux préoccupations et réaliser son plein potentiel.

Les possibilités de l’IA sont prometteuses, mais le compromis entre progrès technologique et protection des données sera une question centrale dans les développements ultérieurs. Un équilibre pourrait non seulement révolutionner le service client, mais également accroître considérablement la confiance des consommateurs dans les solutions numériques.