Jedna od dvije osobe željela bi AI pomoć s prijavama za osiguranje!

Jedna od dvije osobe željela bi AI pomoć s prijavama za osiguranje!

Umjetna inteligencija (AI) mogla bi igrati ključnu ulogu u sektoru osiguranja u budućnosti. Aktualno istraživanje digitalne udruge Bitkom pokazuje da bi oko polovice Nijemaca željelo da im umjetna inteligencija pomogne u ispunjavanju prijava za osiguranje. Ovo istraživanje je provedeno među više od 1000 ljudi u Njemačkoj u dobi od 16 i više godina. Postoji visoka razina otvorenosti prema digitalnoj pomoći, posebice među mlađim i srednjim dobnim skupinama.

Interes je posebno jak među osobama od 30 do 49 godina, od kojih bi 53 posto željelo koristiti AI u procesu prijave. Ali 52 posto osoba od 16 do 29 godina i 46 posto osoba od 50 do 64 godine također je otvorenog uma. Čak 38 posto starijih od 65 godina moglo bi zamisliti korištenje AI pomoći. To pokazuje da prihvaćanje modernih tehnologija postoji u širokom dobnom segmentu, što ukazuje na sve veće povjerenje u digitalna rješenja.

Želja za podrškom u raznim područjima

Istraživanje je također pokazalo da 39 posto ispitanika želi AI koji pregledava njihove postojeće politike i daje prijedloge za poboljšanja. Osim toga, 40 posto bi željelo AI koja odgovara na pitanja o postojećem osiguranju. U životnim događajima kao što su brak ili prosidbe, 45 posto ispitanika zainteresirano je za umjetnu inteligenciju koja pomaže u prilagodbi ili raskidu ugovora. Ove brojke naglašavaju potencijal umjetne inteligencije u pružanju usluga korisnicima u industriji osiguranja, naglašava Lukas Spohr, Bitkomov stručnjak za digitalno osiguranje.

Unatoč pozitivnom odgovoru u mnogim područjima, postoje i zabrinutosti. Samo 25 posto ispitanika prihvatilo bi AI koji preporučuje ponude osiguranja na temelju podataka o zdravlju ili fitnessu. Mnogi su ljudi na sličan način skeptični prema korištenju umjetne inteligencije za analizu oštećenih fotografija. Samo 24 posto ispitanih vjerovalo bi umjetnoj inteligenciji koja procjenjuje ovu vrstu štete i izračunava odštetu.

Skepticizam u osjetljivim područjima

Ovaj skepticizam jasno pokazuje da iako je umjetna inteligencija široko prihvaćena za svakodnevne usluge i birokratska pitanja, rukovanje osjetljivim podacima i financijskim odlukama može izazvati drugačiju, kritičku perspektivu. Anketa sugerira da treba promicati znanje o odgovornoj uporabi umjetne inteligencije u industriji osiguranja kako bi se riješili problemi i ostvario njezin puni potencijal.

Mogućnosti umjetne inteligencije su obećavajuće, ali kompromis između tehnološkog napretka i zaštite podataka bit će središnje pitanje u daljnjem razvoju. Ravnoteža ne samo da bi mogla revolucionirati korisničku uslugu, već i značajno povećati povjerenje potrošača u digitalna rješenja.