Minden második ember mesterséges intelligencia segítségét kérné a biztosítási alkalmazásokhoz!

Minden második ember mesterséges intelligencia segítségét kérné a biztosítási alkalmazásokhoz!

A mesterséges intelligencia (AI) a jövőben döntő szerepet játszhat a biztosítási szektorban. A Bitkom digitális egyesület jelenlegi felmérése szerint a németek körülbelül fele szeretné, ha mesterséges intelligencia segítene nekik a biztosítási kérelmek kitöltésében. Ezt a felmérést több mint 1000 16 éves és idősebb németországi személy körében végezték el. Nagy a nyitottság a digitális segítségnyújtásra, különösen a fiatalabb és középkorúak körében.

Különösen nagy az érdeklődés a 30 és 49 év közöttiek körében, akiknek 53 százaléka szeretne mesterséges intelligenciát használni a jelentkezési folyamat során. De a 16-29 évesek 52 százaléka és az 50-64 évesek 46 százaléka is nyitott. Még a 65 év felettiek 38 százaléka is el tudná képzelni az AI segítségét. Ez azt mutatja, hogy a modern technológiák elfogadottsága széles korosztályban létezik, ami a digitális megoldások iránti növekvő bizalomra utal.

Támogatási vágy különböző területeken

A felmérésből az is kiderült, hogy a válaszadók 39 százaléka olyan mesterséges intelligenciát szeretne, amely felülvizsgálja meglévő irányelveiket, és javaslatokat tesz a fejlesztésekre. Emellett 40 százalékuk szeretne olyan mesterséges intelligenciát, amely választ ad a meglévő biztosítási fedezettel kapcsolatos kérdésekre. Az olyan életesemények idején, mint a házasság vagy a költözési ajánlat, a válaszadók 45 százaléka érdeklődik egy olyan mesterséges intelligencia iránt, amely segít a szerződések módosításában vagy felmondásában. Ezek a számok alátámasztják a mesterséges intelligencia potenciálját a biztosítási ágazat ügyfélszolgálatában – hangsúlyozza Lukas Spohr, a Bitkom digitális biztosítási szakértője.

A számos területen pozitív visszajelzések ellenére vannak aggályok is. A válaszadók mindössze 25 százaléka fogadna el olyan mesterséges intelligenciát, amely egészségügyi vagy fitneszadatok alapján ajánl biztosítási ajánlatokat. Sokan hasonlóan szkeptikusak a mesterséges intelligencia használatával kapcsolatban a sérülésfotók elemzésére. A megkérdezettek mindössze 24 százaléka bízna az AI-ban, amely felméri az ilyen típusú károkat és kiszámítja a kártérítést.

Szkepticizmus az érzékeny területeken

Ez a szkepticizmus egyértelművé teszi, hogy míg a mesterséges intelligencia széles körben elfogadott a mindennapi szolgáltatási és bürokratikus kérdésekben, az érzékeny adatok kezelése és a pénzügyi döntések eltérő, kritikus nézőpontot válthatnak ki. A felmérés azt sugallja, hogy a mesterséges intelligencia felelős használatára vonatkozó ismereteket a biztosítási ágazatban elő kell mozdítani az aggodalmak kezelése és a benne rejlő lehetőségek teljes kihasználása érdekében.

A mesterséges intelligencia lehetőségei ígéretesek, de a technológiai fejlődés és az adatvédelem közötti kompromisszum központi kérdés lesz a további fejlesztésekben. Az egyensúly nemcsak forradalmasíthatja az ügyfélszolgálatot, hanem jelentősen növelheti a fogyasztók digitális megoldásokba vetett bizalmát is.