Vienas iš dviejų žmonių norėtų dirbtinio intelekto pagalbos dėl draudimo programų!

Vienas iš dviejų žmonių norėtų dirbtinio intelekto pagalbos dėl draudimo programų!

Dirbtinis intelektas (AI) ateityje gali atlikti lemiamą vaidmenį draudimo sektoriuje. Dabartinė skaitmeninės asociacijos „Bitkom“ apklausa rodo, kad maždaug pusė vokiečių norėtų, kad dirbtinis intelektas padėtų jiems užpildyti draudimo paraiškas. Ši apklausa buvo atlikta tarp daugiau nei 1000 16 metų ir vyresnių žmonių Vokietijoje. Yra didelis atvirumo skaitmeninei pagalbai lygis, ypač tarp jaunesnių ir vidutinio amžiaus grupių.

Susidomėjimas ypač didelis tarp 30–49 metų amžiaus, iš kurių 53 procentai norėtų naudoti dirbtinį intelektą paraiškų teikimo procese. Tačiau 52 procentai 16–29 metų ir 46 procentai 50–64 metų žmonių taip pat yra atviri. Net 38 procentai vyresnių nei 65 metų galėtų įsivaizduoti, kad naudojasi AI pagalba. Tai rodo, kad šiuolaikinės technologijos pripažįstamos plačiame amžiaus tarpsnyje, o tai rodo didėjantį pasitikėjimą skaitmeniniais sprendimais.

Noras gauti paramą įvairiose srityse

Apklausa taip pat parodė, kad 39 procentai respondentų nori dirbtinio intelekto, kuris peržiūrėtų jų esamą politiką ir pateiktų patobulinimų pasiūlymus. Be to, 40 procentų norėtų dirbtinio intelekto, kuris atsakytų į klausimus apie esamą draudimo apsaugą. Gyvenimo įvykiais, tokiais kaip santuoka ar persikraustymo pasiūlymai, 45 procentai respondentų domisi dirbtiniu intelektu, padedančiu pakoreguoti ar nutraukti sutartis. Šie skaičiai pabrėžia AI potencialą klientų aptarnavimo srityje draudimo pramonėje, pabrėžia Lukas Spohr, „Bitkom“ skaitmeninio draudimo ekspertas.

Nepaisant teigiamų atsiliepimų daugelyje sričių, yra ir susirūpinimo. Tik 25 procentai respondentų sutiktų su dirbtiniu intelektu, kuris rekomenduoja draudimo pasiūlymus pagal sveikatos ar kūno rengybos duomenis. Daugelis žmonių taip pat skeptiškai vertina AI naudojimą žalos nuotraukoms analizuoti. Tik 24 procentai apklaustųjų pasitikėtų dirbtiniu intelektu, kuris įvertina tokio pobūdžio žalą ir apskaičiuoja kompensaciją.

Skepticizmas jautriose srityse

Šis skepticizmas aiškiai parodo, kad nors dirbtinis intelektas yra plačiai priimtas sprendžiant kasdienes paslaugas ir biurokratinius klausimus, jautrių duomenų tvarkymas ir finansiniai sprendimai gali išprovokuoti kitokią, kritinę perspektyvą. Apklausa rodo, kad reikia skatinti žinias apie atsakingą AI naudojimą draudimo pramonėje, kad būtų išspręstos problemos ir būtų išnaudotas visas jos potencialas.

DI galimybės yra daug žadančios, tačiau kompromisas tarp technologinės pažangos ir duomenų apsaugos bus pagrindinis tolesnio vystymosi klausimas. Pusiausvyra gali ne tik pakeisti klientų aptarnavimą, bet ir žymiai padidinti vartotojų pasitikėjimą skaitmeniniais sprendimais.