Katrs otrais cilvēks vēlas AI palīdzību saistībā ar apdrošināšanas pieteikumiem!

Katrs otrais cilvēks vēlas AI palīdzību saistībā ar apdrošināšanas pieteikumiem!

Mākslīgajam intelektam (AI) nākotnē varētu būt izšķiroša nozīme apdrošināšanas nozarē. Pašreizējā digitālās asociācijas Bitkom aptauja liecina, ka aptuveni puse vāciešu vēlētos, lai mākslīgais intelekts viņiem palīdzētu aizpildīt apdrošināšanas pieteikumus. Šī aptauja tika veikta, iesaistot vairāk nekā 1000 cilvēku vecumā no 16 gadiem Vācijā. Pastāv augsts atvērtības līmenis digitālajai palīdzībai, jo īpaši jaunākās un vidējās vecuma grupas.

Īpaši liela interese ir 30 līdz 49 gadus vecu cilvēku vidū, no kuriem 53 procenti vēlētos izmantot AI pieteikšanās procesā. Bet 52 procenti jauniešu vecumā no 16 līdz 29 gadiem un 46 procenti no 50 līdz 64 gadiem arī ir atvērti. Pat 38 procenti cilvēku, kas vecāki par 65 gadiem, varētu iedomāties, ka izmanto AI palīdzību. Tas liecina, ka moderno tehnoloģiju pieņemšana pastāv plašā vecuma segmentā, kas liecina par pieaugošu uzticēšanos digitālajiem risinājumiem.

Vēlme pēc atbalsta dažādās jomās

Aptauja arī atklāja, ka 39 procenti respondentu vēlas AI, kas pārskatītu viņu esošās politikas un sniegtu ieteikumus uzlabojumiem. Turklāt 40 procenti vēlētos AI, kas atbildētu uz jautājumiem par esošo apdrošināšanas segumu. Dzīves notikumos, piemēram, laulībā vai pārcelšanās priekšlikumos, 45 procentus respondentu interesē AI, kas palīdz pielāgot vai lauzt līgumus. Šie skaitļi uzsver AI potenciālu klientu apkalpošanā apdrošināšanas nozarē, uzsver Bitkom digitālās apdrošināšanas eksperts Lukas Spohr.

Neskatoties uz pozitīvo reakciju daudzās jomās, pastāv arī bažas. Tikai 25 procenti respondentu pieņemtu AI, kas iesaka apdrošināšanas piedāvājumus, pamatojoties uz veselības vai fitnesa datiem. Daudzi cilvēki ir tikpat skeptiski par AI izmantošanu, lai analizētu bojājumu fotoattēlus. Tikai 24 procenti aptaujāto uzticētos AI, kas novērtē šāda veida bojājumus un aprēķina kompensāciju.

Skepticisms jutīgās zonās

Šī skepse skaidri parāda, ka, lai gan mākslīgais intelekts ir plaši pieņemts ikdienas pakalpojumu un birokrātisko problēmu risināšanā, sensitīvu datu apstrāde un finanšu lēmumi var izraisīt atšķirīgu, kritisku skatījumu. Aptauja liecina, ka ir jāveicina zināšanas par atbildīgu mākslīgā intelekta izmantošanu apdrošināšanas nozarē, lai risinātu problēmas un pilnībā izmantotu tās potenciālu.

AI iespējas ir daudzsološas, taču kompromiss starp tehnoloģisko progresu un datu aizsardzību būs galvenais jautājums turpmākajā attīstībā. Līdzsvars varētu ne tikai revolucionizēt klientu apkalpošanu, bet arī būtiski palielināt patērētāju uzticību digitālajiem risinājumiem.