Eén op de twee mensen wil AI-hulp bij verzekeringsaanvragen!

Eén op de twee mensen wil AI-hulp bij verzekeringsaanvragen!

Kunstmatige intelligentie (AI) kan in de toekomst een cruciale rol gaan spelen in de verzekeringssector. Uit een actueel onderzoek van de digitale vereniging Bitkom blijkt dat ongeveer de helft van de Duitsers graag zou willen dat AI hen helpt bij het invullen van verzekeringsaanvragen. Dit onderzoek werd uitgevoerd onder ruim 1.000 mensen van 16 jaar en ouder in Duitsland. Er bestaat een grote mate van openheid voor digitale hulp, vooral onder jongere en middelbare leeftijdsgroepen.

De belangstelling is vooral groot onder 30- tot 49-jarigen, van wie 53 procent AI graag zou willen gebruiken in het sollicitatieproces. Maar ook 52 procent van de 16- tot 29-jarigen en 46 procent van de 50- tot 64-jarigen is ruimdenkend. Zelfs 38 procent van de 65-plussers zou zich kunnen voorstellen AI-hulp te gebruiken. Dit toont aan dat er acceptatie van moderne technologieën bestaat in een breed leeftijdssegment, wat wijst op een toenemend vertrouwen in digitale oplossingen.

Verlangen naar ondersteuning op diverse vlakken

Uit het onderzoek blijkt ook dat 39 procent van de respondenten een AI wil die hun bestaande beleid beoordeelt en suggesties voor verbeteringen doet. Daarnaast zou 40 procent graag een AI willen die vragen over bestaande verzekeringsdekkingen beantwoordt. In tijden van levensgebeurtenissen zoals een huwelijk of een verhuisaanzoek is 45 procent van de respondenten geïnteresseerd in een AI die helpt bij het aanpassen of beëindigen van contracten. Deze cijfers onderstrepen het potentieel van AI in de klantenservice in de verzekeringssector, benadrukt Lukas Spohr, Bitkom-expert voor digitale verzekeringen.

Ondanks de positieve reacties op veel terreinen zijn er ook zorgen. Slechts 25 procent van de respondenten zou een AI accepteren die verzekeringsaanbiedingen aanbeveelt op basis van gezondheids- of fitnessgegevens. Veel mensen zijn eveneens sceptisch over het gebruik van AI om schadefoto’s te analyseren. Slechts 24 procent van de ondervraagden zou AI vertrouwen die dit soort schade inschat en de schadevergoeding berekent.

Scepsis op gevoelige gebieden

Dit scepticisme maakt duidelijk dat hoewel AI algemeen wordt geaccepteerd voor alledaagse dienstverlening en bureaucratische kwesties, de omgang met gevoelige gegevens en financiële beslissingen een ander, kritisch perspectief kan oproepen. Uit het onderzoek blijkt dat de kennis over het verantwoorde gebruik van AI in de verzekeringssector moet worden bevorderd om de zorgen weg te nemen en het volledige potentieel ervan te realiseren.

De mogelijkheden van AI zijn veelbelovend, maar de afweging tussen technologische vooruitgang en gegevensbescherming zal bij de verdere ontwikkeling centraal staan. Een evenwicht zou niet alleen een revolutie teweeg kunnen brengen in de klantenservice, maar ook het vertrouwen van de consument in digitale oplossingen aanzienlijk kunnen vergroten.