En av to personer vil ha AI-hjelp med forsikringssøknader!

En av to personer vil ha AI-hjelp med forsikringssøknader!

Kunstig intelligens (AI) kan spille en avgjørende rolle i forsikringssektoren i fremtiden. En aktuell undersøkelse fra den digitale foreningen Bitkom viser at rundt halvparten av tyskerne ønsker at AI skal hjelpe dem med å fylle ut forsikringssøknader. Denne undersøkelsen ble utført blant over 1000 personer på 16 år og over i Tyskland. Det er en høy grad av åpenhet for digital hjelp, spesielt blant yngre og middelaldrende grupper.

Interessen er spesielt sterk blant 30 til 49 åringer, hvorav 53 prosent ønsker å bruke AI i søknadsprosessen. Men 52 prosent av 16 til 29 åringer og 46 prosent av 50 til 64 åringer er også fordomsfrie. Selv 38 prosent av de over 65 kunne tenke seg å bruke AI-hjelp. Dette viser at aksept av moderne teknologi eksisterer på tvers av et bredt alderssegment, noe som indikerer økende tillit til digitale løsninger.

Ønske om støtte på ulike områder

Undersøkelsen fant også at 39 prosent av respondentene ønsker en AI som vurderer deres eksisterende retningslinjer og kommer med forslag til forbedringer. I tillegg ønsker 40 prosent en AI som svarer på spørsmål om eksisterende forsikringsdekning. I tider med livshendelser som ekteskap eller flytteforslag, er 45 prosent av respondentene interessert i en AI som hjelper til med å justere eller avslutte kontrakter. Disse tallene understreker potensialet til AI i kundeservice i forsikringsbransjen, understreker Lukas Spohr, Bitkom-ekspert for digital forsikring.

Til tross for positiv respons på mange områder, er det også bekymringer. Bare 25 prosent av respondentene ville godta en AI som anbefaler forsikringstilbud basert på helse- eller treningsdata. Mange mennesker er på samme måte skeptiske til å bruke AI for å analysere skadebilder. Bare 24 prosent av de spurte ville stole på AI som vurderer denne typen skader og beregner erstatning.

Skepsis på sensitive områder

Denne skepsisen gjør det klart at mens AI er allment akseptert for hverdagslige tjenester og byråkratiske spørsmål, kan håndtering av sensitive data og økonomiske beslutninger provosere frem et annet, kritisk perspektiv. Undersøkelsen antyder at kunnskap om ansvarlig bruk av AI i forsikringsbransjen må fremmes for å møte bekymringer og realisere dets fulle potensial.

Mulighetene til AI er lovende, men avveiningen mellom teknologisk fremgang og databeskyttelse vil være et sentralt tema i videre utvikling. En balanse kan ikke bare revolusjonere kundeservicen, men også øke forbrukernes tillit til digitale løsninger betydelig.