Jedna na dwie osoby chciałaby pomocy AI przy składaniu wniosków ubezpieczeniowych!

Jedna na dwie osoby chciałaby pomocy AI przy składaniu wniosków ubezpieczeniowych!

Sztuczna inteligencja (AI) może w przyszłości odegrać kluczową rolę w sektorze ubezpieczeń. Z aktualnej ankiety przeprowadzonej przez stowarzyszenie cyfrowe Bitkom wynika, że ​​około połowa Niemców chciałaby, aby sztuczna inteligencja pomagała im w wypełnianiu wniosków ubezpieczeniowych. Badanie przeprowadzono wśród ponad 1000 osób w wieku 16 lat i więcej w Niemczech. Poziom otwartości na pomoc cyfrową jest wysoki, szczególnie wśród młodszych i średnich grup wiekowych.

Zainteresowanie jest szczególnie duże wśród osób w wieku od 30 do 49 lat, z których 53 procent chciałoby wykorzystać sztuczną inteligencję w procesie aplikacyjnym. Ale 52 procent osób w wieku od 16 do 29 lat i 46 procent osób w wieku od 50 do 64 lat również jest otwartych. Nawet 38 proc. osób powyżej 65. roku życia wyobraża sobie skorzystanie z pomocy AI. Pokazuje to, że akceptacja nowoczesnych technologii istnieje w szerokim segmencie wiekowym, co wskazuje na rosnące zaufanie do rozwiązań cyfrowych.

Chęć wsparcia w różnych obszarach

Badanie wykazało również, że 39 procent respondentów chciałoby, aby sztuczna inteligencja przeglądała ich istniejące zasady i przedstawiała sugestie dotyczące ulepszeń. Ponadto 40 procent chciałoby, aby sztuczna inteligencja odpowiadała na pytania dotyczące istniejącej ochrony ubezpieczeniowej. W momentach ważnych wydarzeń życiowych, takich jak małżeństwo czy przeprowadzki, 45 procent respondentów jest zainteresowanych sztuczną inteligencją, która pomaga dostosować lub rozwiązać umowy. Liczby te podkreślają potencjał AI w obsłudze klienta w branży ubezpieczeniowej – podkreśla Lukas Spohr, ekspert Bitkom ds. ubezpieczeń cyfrowych.

Pomimo pozytywnego odzewu w wielu obszarach istnieją również obawy. Tylko 25 procent respondentów zaakceptowałoby sztuczną inteligencję, która rekomenduje oferty ubezpieczeniowe na podstawie danych o stanie zdrowia lub kondycji. Wiele osób podobnie sceptycznie podchodzi do wykorzystywania sztucznej inteligencji do analizowania zdjęć uszkodzeń. Tylko 24 proc. ankietowanych zaufałoby sztucznej inteligencji, która ocenia tego typu szkody i oblicza odszkodowania.

Sceptycyzm w obszarach wrażliwych

Ten sceptycyzm jasno pokazuje, że choć sztuczna inteligencja jest powszechnie akceptowana w codziennych usługach i kwestiach biurokratycznych, przetwarzanie danych wrażliwych i podejmowanie decyzji finansowych może sprowokować inną, krytyczną perspektywę. Z badania wynika, że ​​należy promować wiedzę na temat odpowiedzialnego wykorzystania sztucznej inteligencji w branży ubezpieczeniowej, aby rozwiać obawy i wykorzystać jej pełny potencjał.

Możliwości sztucznej inteligencji są obiecujące, ale kompromis między postępem technologicznym a ochroną danych będzie główną kwestią dalszego rozwoju. Równowaga może nie tylko zrewolucjonizować obsługę klienta, ale także znacząco zwiększyć zaufanie konsumentów do rozwiązań cyfrowych.