Una din două persoane ar dori ajutor AI cu aplicațiile de asigurare!

Una din două persoane ar dori ajutor AI cu aplicațiile de asigurare!

Inteligența artificială (IA) ar putea juca un rol crucial în sectorul asigurărilor în viitor. Un sondaj actual al asociației digitale Bitkom arată că aproximativ jumătate dintre germani ar dori ca AI să-i ajute să completeze cererile de asigurare. Acest sondaj a fost realizat în rândul a peste 1.000 de persoane cu vârsta de 16 ani și peste din Germania. Există un nivel ridicat de deschidere către ajutorul digital, în special în rândul grupurilor de vârstă mai tânără și mijlocie.

Interesul este deosebit de puternic în rândul persoanelor între 30 și 49 de ani, dintre care 53% ar dori să folosească AI în procesul de aplicare. Dar 52% dintre tinerii cu vârsta între 16 și 29 de ani și 46% dintre cei cu vârsta între 50 și 64 de ani sunt, de asemenea, deschisi la minte. Chiar și 38% dintre cei peste 65 de ani și-ar putea imagina că folosesc ajutorul AI. Acest lucru arată că acceptarea tehnologiilor moderne există într-un segment larg de vârstă, ceea ce indică creșterea încrederii în soluțiile digitale.

Dorinta de sprijin in diverse domenii

Sondajul a constatat, de asemenea, că 39% dintre respondenți doresc o IA care să-și revizuiască politicile existente și să facă sugestii pentru îmbunătățiri. În plus, 40% și-ar dori o IA care să răspundă la întrebări despre acoperirea de asigurare existentă. În evenimentele din vremuri ale vieții, cum ar fi căsătoria sau propunerile de mutare, 45% dintre respondenți sunt interesați de o IA care ajută la ajustarea sau rezilierea contractelor. Aceste cifre subliniază potențialul AI în serviciul clienți în industria asigurărilor, subliniază Lukas Spohr, expert Bitkom pentru asigurări digitale.

În ciuda răspunsului pozitiv din multe domenii, există și preocupări. Doar 25% dintre respondenți ar accepta o IA care recomandă oferte de asigurare bazate pe date de sănătate sau fitness. Mulți oameni sunt la fel de sceptici cu privire la utilizarea AI pentru a analiza fotografiile deteriorate. Doar 24% dintre cei chestionați ar avea încredere în AI care evaluează acest tip de daune și calculează despăgubiri.

Scepticism în zonele sensibile

Acest scepticism arată clar că, deși AI este acceptată pe scară largă pentru serviciile de zi cu zi și problemele birocratice, gestionarea datelor sensibile și a deciziilor financiare poate provoca o perspectivă diferită, critică. Sondajul sugerează că cunoștințele despre utilizarea responsabilă a inteligenței artificiale în industria asigurărilor trebuie promovate pentru a răspunde preocupărilor și pentru a-și realiza întregul potențial.

Posibilitățile AI sunt promițătoare, dar compromisul dintre progresul tehnologic și protecția datelor va fi o problemă centrală în dezvoltarea ulterioară. Un echilibru ar putea nu numai să revoluționeze serviciul pentru clienți, ci și să crească semnificativ încrederea consumatorilor în soluțiile digitale.