Jeden z dvoch ľudí by chcel pomoc AI s poistnými aplikáciami!

Jeden z dvoch ľudí by chcel pomoc AI s poistnými aplikáciami!

Umelá inteligencia (AI) by mohla v budúcnosti zohrávať kľúčovú úlohu v sektore poisťovníctva. Aktuálny prieskum digitálnej asociácie Bitkom ukazuje, že približne polovica Nemcov by chcela, aby im AI pomohla vyplniť žiadosti o poistenie. Tento prieskum sa uskutočnil medzi viac ako 1 000 ľuďmi vo veku 16 a viac rokov v Nemecku. Existuje vysoká miera otvorenosti digitálnej pomoci, najmä medzi mladšími a strednými vekovými skupinami.

Záujem je obzvlášť veľký medzi ľuďmi vo veku 30 až 49 rokov, z ktorých 53 percent by chcelo používať AI v procese podávania žiadostí. Ale 52 percent ľudí vo veku 16 až 29 rokov a 46 percent ľudí vo veku 50 až 64 rokov je tiež otvorených. Dokonca 38 percent ľudí starších ako 65 rokov by si vedelo predstaviť využitie pomoci AI. To ukazuje, že akceptovanie moderných technológií existuje v širokom vekovom segmente, čo naznačuje rastúcu dôveru v digitálne riešenia.

Túžba po podpore v rôznych oblastiach

Prieskum tiež zistil, že 39 percent respondentov chce AI, ktorá kontroluje ich existujúce zásady a dáva návrhy na vylepšenia. Okrem toho 40 percent by chcelo AI, ktorá by odpovedala na otázky týkajúce sa existujúceho poistného krytia. V časoch životných udalostí, ako je manželstvo alebo sťahovanie, sa 45 percent respondentov zaujíma o AI, ktorá pomáha upravovať alebo vypovedať zmluvy. Tieto čísla podčiarkujú potenciál AI v oblasti služieb zákazníkom v poisťovníctve, zdôrazňuje Lukas Spohr, expert Bitkom na digitálne poistenie.

Napriek pozitívnym ohlasom v mnohých oblastiach existujú aj obavy. Iba 25 percent respondentov by prijalo AI, ktorá odporúča ponuky poistenia na základe údajov o zdraví alebo kondícii. Mnoho ľudí je podobne skeptických k používaniu AI na analýzu fotografií poškodenia. Len 24 percent opýtaných by dôverovalo AI, ktorá posudzuje tento typ škôd a vypočítava náhradu.

Skepsa v citlivých oblastiach

Tento skepticizmus objasňuje, že zatiaľ čo AI je široko akceptovaná pre každodenné služby a byrokratické záležitosti, zaobchádzanie s citlivými údajmi a finančné rozhodnutia môžu vyvolať iný, kritický pohľad. Prieskum naznačuje, že znalosti o zodpovednom používaní AI v poisťovníctve je potrebné podporovať, aby sa riešili obavy a naplno sa využil jej potenciál.

Možnosti AI sú sľubné, ale kompromis medzi technologickým pokrokom a ochranou údajov bude ústrednou témou ďalšieho vývoja. Rovnováha by mohla priniesť nielen revolúciu v zákazníckych službách, ale aj výrazne zvýšiť dôveru spotrebiteľov v digitálne riešenia.