Eden od dveh ljudi bi želel pomoč AI pri vlogah za zavarovanje!

Eden od dveh ljudi bi želel pomoč AI pri vlogah za zavarovanje!

Umetna inteligenca (AI) bi lahko v prihodnosti igrala ključno vlogo v zavarovalniškem sektorju. Aktualna raziskava digitalnega združenja Bitkom kaže, da bi približno polovica Nemcev želela, da bi jim AI pomagal pri izpolnjevanju vlog za zavarovanje. Ta raziskava je bila izvedena med več kot 1000 ljudmi, starimi 16 let in več, v Nemčiji. Odprtost do digitalne pomoči je visoka, zlasti med mlajšimi in srednjimi starostnimi skupinami.

Zanimanje je še posebej veliko med 30 do 49 let, 53 odstotkov bi jih želelo uporabiti AI v postopku prijave. Odprtih pa je tudi 52 odstotkov starih od 16 do 29 let in 46 odstotkov starih od 50 do 64 let. Celo 38 odstotkov starejših od 65 let bi si lahko zamislilo uporabo pomoči z umetno inteligenco. To kaže, da sprejemanje sodobnih tehnologij obstaja v širokem starostnem segmentu, kar kaže na vse večje zaupanje v digitalne rešitve.

Želja po podpori na različnih področjih

Raziskava je tudi pokazala, da 39 odstotkov vprašanih želi AI, ki pregleduje njihove obstoječe politike in daje predloge za izboljšave. Poleg tega bi jih 40 odstotkov želelo AI, ki odgovarja na vprašanja o obstoječem zavarovalnem kritju. V življenjskih dogodkih, kot je poroka ali ponudba za selitev, 45 odstotkov vprašanih zanima umetna inteligenca, ki pomaga prilagoditi ali prekiniti pogodbe. Te številke poudarjajo potencial umetne inteligence pri storitvah za stranke v zavarovalništvu, poudarja Lukas Spohr, Bitkomov strokovnjak za digitalno zavarovanje.

Kljub pozitivnemu odzivu na številnih področjih se pojavljajo tudi pomisleki. Samo 25 odstotkov vprašanih bi sprejelo AI, ki priporoča ponudbe zavarovanj na podlagi podatkov o zdravstvenem stanju ali telesni pripravljenosti. Mnogi ljudje so podobno skeptični glede uporabe AI za analizo poškodovanih fotografij. Le 24 odstotkov anketiranih bi zaupalo AI, ki oceni tovrstno škodo in izračuna odškodnino.

Skepticizem na občutljivih področjih

Ta skepticizem jasno kaže, da čeprav je umetna inteligenca splošno sprejeta za vsakodnevne storitve in birokratska vprašanja, lahko ravnanje z občutljivimi podatki in finančnimi odločitvami izzove drugačno, kritično perspektivo. Raziskava kaže, da je treba spodbujati znanje o odgovorni uporabi umetne inteligence v zavarovalništvu, da bi odpravili pomisleke in izkoristili njen polni potencial.

Možnosti umetne inteligence so obetavne, vendar bo kompromis med tehnološkim napredkom in varstvom podatkov osrednje vprašanje nadaljnjega razvoja. Ravnovesje ne bi samo revolucioniralo storitev za stranke, ampak tudi znatno povečalo zaupanje potrošnikov v digitalne rešitve.