En av två personer skulle vilja ha AI-hjälp med försäkringsansökningar!

En av två personer skulle vilja ha AI-hjälp med försäkringsansökningar!

Artificiell intelligens (AI) kan spela en avgörande roll i försäkringssektorn i framtiden. En aktuell undersökning av den digitala föreningen Bitkom visar att runt hälften av tyskarna skulle vilja att AI hjälper dem att fylla i försäkringsansökningar. Denna undersökning genomfördes bland över 1 000 personer i åldern 16 år och äldre i Tyskland. Det finns en hög grad av öppenhet för digital hjälp, särskilt bland yngre och medelåldersgrupper.

Intresset är särskilt stort bland 30 till 49-åringar, av vilka 53 procent skulle vilja använda AI i ansökningsprocessen. Men 52 procent av 16 till 29-åringar och 46 procent av 50 till 64-åringar är också fördomsfria. Till och med 38 procent av de över 65 skulle kunna tänka sig att använda AI-hjälp. Detta visar att acceptansen för modern teknik finns över ett brett ålderssegment, vilket tyder på ett ökat förtroende för digitala lösningar.

Önskemål om stöd inom olika områden

Undersökningen visade också att 39 procent av de tillfrågade vill ha en AI som granskar deras befintliga policyer och ger förslag på förbättringar. Dessutom skulle 40 procent vilja ha en AI som svarar på frågor om befintligt försäkringsskydd. I tider av livshändelser som äktenskap eller flyttförslag är 45 procent av de tillfrågade intresserade av en AI som hjälper till att justera eller säga upp kontrakt. Dessa siffror understryker potentialen för AI inom kundservice inom försäkringsbranschen, betonar Lukas Spohr, Bitkom-expert för digitala försäkringar.

Trots den positiva responsen på många områden finns det också oro. Endast 25 procent av de tillfrågade skulle acceptera en AI som rekommenderar försäkringserbjudanden baserat på hälso- eller fitnessdata. Många människor är lika skeptiska till att använda AI för att analysera skadebilder. Endast 24 procent av de tillfrågade skulle lita på AI som bedömer den här typen av skador och beräknar ersättning.

Skepsis i känsliga områden

Denna skepsis gör det tydligt att även om AI är allmänt accepterat för vardagliga tjänster och byråkratiska frågor, kan hanteringen av känslig data och ekonomiska beslut framkalla ett annat, kritiskt perspektiv. Undersökningen tyder på att kunskap om ansvarsfull användning av AI i försäkringsbranschen behöver främjas för att ta itu med problem och förverkliga dess fulla potential.

Möjligheterna med AI är lovande, men avvägningen mellan tekniska framsteg och dataskydd kommer att vara en central fråga i den fortsatta utvecklingen. En balans kan inte bara revolutionera kundservicen, utan också avsevärt öka konsumenternas förtroende för digitala lösningar.