两分之一的人希望人工智能帮助申请保险！

两分之一的人希望人工智能帮助申请保险！

人工智能（AI）未来可能在保险行业发挥至关重要的作用。数字协会 Bitkom 目前的一项调查显示，大约一半的德国人希望人工智能帮助他们填写保险申请。这项调查针对德国 1,000 多名 16 岁及以上的人进行。人们对数字帮助持高度开放态度，尤其是在年轻和中年群体中。

30 至 49 岁的人群对此兴趣尤其浓厚，其中 53% 的人希望在申请过程中使用人工智能。但 52% 的 16 至 29 岁人群和 46% 的 50 至 64 岁人群也持开放态度。 65 岁以上的人中甚至有 38% 可以想象使用人工智能的帮助。这表明现代技术的接受度存在于广泛的年龄段，表明对数字解决方案的信任度不断提高。

渴望在各个领域获得支持

调查还发现，39% 的受访者希望人工智能能够审查他们现有的政策并提出改进建议。此外，40% 的人希望人工智能能够回答有关现有保险范围的问题。在结婚或搬家求婚等生活事件中，45% 的受访者对帮助调整或终止合同的人工智能感兴趣。 Bitkom 数字保险专家 Lukas Spohr 强调，这些数字凸显了人工智能在保险行业客户服务方面的潜力。

尽管在许多领域得到了积极的回应，但也存在一些担忧。只有 25% 的受访者会接受基于健康或健身数据推荐保险产品的人工智能。许多人同样对使用人工智能分析损坏照片持怀疑态度。只有 24% 的受访者相信人工智能可以评估此​​类损害并计算赔偿。

敏感领域的怀疑

这种怀疑主义清楚地表明，虽然人工智能在日常服务和官僚问题上被广泛接受，但敏感数据和财务决策的处理可能会引发不同的批判性观点。调查表明，需要推广有关保险行业负责任地使用人工智能的知识，以解决问题并充分发挥其潜力。

人工智能的可能性是有希望的，但技术进步和数据保护之间的权衡将是进一步发展的核心问题。平衡不仅可以彻底改变客户服务，还可以显着提高消费者对数字解决方案的信任。