التأمين الشامل للسيارات: تعتمد زيورخ على الذكاء الاصطناعي وتحليل البيانات في معالجة المطالبات

التأمين الشامل للسيارات: تعتمد زيورخ على الذكاء الاصطناعي وتحليل البيانات في معالجة المطالبات

وفقًا لتقرير صادر عن newsroom.porsche.com، تخطط مجموعة زيورخ ألمانيا لإحداث ثورة في معالجة المطالبات في مجال التأمين الشامل من خلال استخدام الذكاء الاصطناعي وتحليل البيانات. يريد هورست نوسباومر، الرئيس التنفيذي للعمليات في زيورخ، أن تقوم السيارة بنفسها بإبلاغ شركة التأمين بالأضرار مباشرة وتقديم جميع البيانات ذات الصلة. وهذا يعني أنه يمكن تقديم عروض المساعدة الفورية مثل خدمة القطر ووضع ورشة العمل. تعتمد نوسباومر على الشراكات بين صناعة التأمين وصناعة السيارات لإنشاء نظام موحد يمكن لجميع الأطراف المؤمن عليهم الاستفادة منه. وقد أجرت زيورخ بالفعل اختبارات مع أسطول اختباري في حركة المرور على الطرق.

هذه الطريقة الجديدة لمعالجة المطالبات لها تأثيرات مختلفة. فمن ناحية، تصبح العملية أسرع وأكثر كفاءة لأن شركة التأمين تتلقى على الفور معلومات حول نوع ومدى الضرر، وبالتالي يمكنها البدء في معالجة المطالبة في وقت مبكر. وهذا يوفر الوقت والتكاليف لكل من شركة التأمين والعملاء والشركاء مثل ورش العمل وخدمات القطر. من ناحية أخرى، يتيح استخدام تحليل البيانات والذكاء الاصطناعي إجراء تقييم أكثر دقة للأضرار وتقييم أفضل لتكاليف الإصلاح. وهذا يسمح لشركات التأمين بتكييف عروضها وربما تقديم أسعار أرخص.

ومع ذلك، تجدر الإشارة إلى أن خدمة العملاء الشخصية تظل ذات أهمية كبيرة. يجب استخدام المعلومات الرقمية الخاصة بأضرار الحوادث بموافقة العميل وتهدف إلى تقديم المساعدة الفورية. الثقة والتعامل الدقيق مع البيانات أمر بالغ الأهمية. تؤكد زيوريخ أيضًا على أن الأدوات التكنولوجية لا ينبغي أن تحل محل الرعاية الإنسانية، بل يجب أن تساعد فقط في تحسين الخدمات.

لا يؤثر هذا النهج من زيوريخ على سوق التأمين الشامل فحسب، بل يؤثر أيضًا على صناعة السيارات وشركائها. يمكن للتعاون الوثيق بين شركات التأمين وشركات تصنيع السيارات أن يخلق خدمات جديدة ذات قيمة مضافة يتم تقديمها للعملاء عند شراء سيارة أو استئجارها. وهذا يمكن أن يعزز ولاء العملاء ويعزز الشراكة طويلة الأمد بين شركات التأمين وشركات تصنيع السيارات.

بشكل عام، يعد إدخال الذكاء الاصطناعي وتحليل البيانات في معالجة المطالبات للتأمين الشامل خطوة نحو العمليات الرقمية والأكثر كفاءة. فهو يتيح مساعدة أسرع للعملاء، ويقلل التكاليف ويزيد من الشفافية في تسوية المطالبات. يعد التعاون بين صناعة التأمين وصناعة السيارات أمرًا أساسيًا لنجاح هذا النهج ومن المأمول أن يؤدي ذلك إلى توحيد المعايير عبر الصناعة.

المصدر: https://newsroom.porsche.com/de/2022/wirtschaft/ Schadenarbeit-kaskoversicherung-datenanalyse-artificial-intelligence-29372.html