Комплексно застраховане на автомобили: Цюрих разчита на изкуствен интелект и анализ на данни при обработката на искове

Комплексно застраховане на автомобили: Цюрих разчита на изкуствен интелект и анализ на данни при обработката на искове

Според доклад от newsroom.porsche.com Zurich Group Германия планира да революционизира обработката на искове в комплексното застраховане чрез използването на изкуствен интелект и анализ на данни. Хорст Нусбаумер, главен оперативен директор в Цюрих, иска самата кола да докладва щетите директно на застрахователната компания и да предоставя всички необходими данни. Това означава, че могат да бъдат направени незабавни предложения за помощ като теглене и настаняване в сервиз. Nussbaumer разчита на партньорствата между застрахователната индустрия и автомобилната индустрия, за да създаде единна система, от която всички застраховани могат да се възползват. Цюрих вече проведе тестове с тестов автопарк в пътния трафик.

Този нов метод за обработка на искове има различни ефекти. От една страна, процесът става по-бърз и по-ефективен, тъй като застрахователната компания веднага получава информация за вида и размера на щетата и следователно може да започне обработката на иска по-рано. Това спестява време и разходи както за застрахователната компания, така и за клиентите и партньорите като сервизи и теглене. От друга страна, използването на анализ на данни и изкуствен интелект позволява по-прецизна оценка на щетите и по-добра оценка на разходите за ремонт. Това позволява на застрахователните компании да адаптират своите оферти и потенциално да предлагат по-ниски цени.

Все пак трябва да се отбележи, че личното обслужване на клиентите остава от голямо значение. Цифровата информация за щетите при злополука трябва да се използва със съгласието на клиента и има за цел да предложи незабавна помощ. Доверието и внимателното боравене с данните са от решаващо значение. Цюрих също така подчертава, че технологичните инструменти не трябва да заместват грижата за хората, а трябва само да спомагат за подобряване на услугите.

Този подход от Цюрих оказва влияние не само върху пазара на комплексно застраховане, но и върху автомобилната индустрия и нейните партньори. Тясното сътрудничество между застрахователните компании и производителите на автомобили може да създаде нови услуги с добавена стойност, които се предлагат на клиентите при покупка или лизинг на автомобил. Това може да засили лоялността на клиентите и да насърчи дългосрочно партньорство между застрахователните компании и производителите на автомобили.

Като цяло въвеждането на изкуствен интелект и анализ на данни при обработката на искове за каско застраховане е стъпка към цифрови и по-ефективни процеси. Позволява по-бърза помощ за клиентите, намалява разходите и увеличава прозрачността при уреждането на искове. Сътрудничеството между застрахователната индустрия и автомобилната индустрия е ключът към успеха на този подход и се надяваме, че това ще доведе до стандартизация в цялата индустрия.

Източник: https://newsroom.porsche.com/de/2022/wirtschaft/ Schadenarbeit-kaskoversicherung-datenanalyse-artificial-intelligence-29372.html