Ολοκληρωμένη ασφάλιση για αυτοκίνητα: Η Ζυρίχη βασίζεται στην τεχνητή νοημοσύνη και στην ανάλυση δεδομένων κατά την επεξεργασία των απαιτήσεων

Ολοκληρωμένη ασφάλιση για αυτοκίνητα: Η Ζυρίχη βασίζεται στην τεχνητή νοημοσύνη και στην ανάλυση δεδομένων κατά την επεξεργασία των απαιτήσεων

Σύμφωνα με μια αναφορά από το newsroom.porsche.com, ο όμιλος Zurich Germany σχεδιάζει να φέρει επανάσταση στη διεκπεραίωση απαιτήσεων στην ολοκληρωμένη ασφάλιση μέσω της χρήσης τεχνητής νοημοσύνης και ανάλυσης δεδομένων. Ο Horst Nussbaumer, ο Chief Operating Officer στη Ζυρίχη, θέλει το ίδιο το αυτοκίνητο να αναφέρει τη ζημιά απευθείας στην ασφαλιστική εταιρεία και να παρέχει όλα τα σχετικά στοιχεία. Αυτό σημαίνει ότι μπορούν να γίνουν άμεσες προσφορές βοήθειας, όπως υπηρεσία ρυμούλκησης και τοποθέτηση σε συνεργείο. Η Nussbaumer βασίζεται σε συνεργασίες μεταξύ του ασφαλιστικού κλάδου και της αυτοκινητοβιομηχανίας για τη δημιουργία ενός ενιαίου συστήματος από το οποίο μπορούν να επωφεληθούν όλοι οι ασφαλισμένοι. Η Ζυρίχη έχει ήδη πραγματοποιήσει δοκιμές με δοκιμαστικό στόλο στην οδική κυκλοφορία.

Αυτή η νέα μέθοδος διεκπεραίωσης αξιώσεων έχει διάφορα αποτελέσματα. Αφενός, η διαδικασία γίνεται ταχύτερη και πιο αποτελεσματική επειδή η ασφαλιστική εταιρεία λαμβάνει αμέσως πληροφορίες για το είδος και την έκταση της ζημίας και ως εκ τούτου μπορεί να ξεκινήσει νωρίτερα την επεξεργασία της αξίωσης. Αυτό εξοικονομεί χρόνο και κόστος τόσο για την ασφαλιστική εταιρεία όσο και για πελάτες και συνεργάτες, όπως συνεργεία και υπηρεσίες ρυμούλκησης. Από την άλλη πλευρά, η χρήση ανάλυσης δεδομένων και τεχνητής νοημοσύνης επιτρέπει την ακριβέστερη εκτίμηση της ζημιάς και την καλύτερη εκτίμηση του κόστους επισκευής. Αυτό επιτρέπει στις ασφαλιστικές εταιρείες να προσαρμόσουν τις προσφορές τους και ενδεχομένως να προσφέρουν φθηνότερες τιμές.

Ωστόσο, πρέπει να σημειωθεί ότι η προσωπική εξυπηρέτηση πελατών παραμένει μεγάλης σημασίας. Οι ψηφιακές πληροφορίες για ζημιές από ατύχημα πρέπει να χρησιμοποιούνται με τη συγκατάθεση του πελάτη και προορίζονται να προσφέρουν άμεση βοήθεια. Η εμπιστοσύνη και ο προσεκτικός χειρισμός των δεδομένων είναι ζωτικής σημασίας. Η Ζυρίχη τονίζει επίσης ότι τα τεχνολογικά εργαλεία δεν πρέπει να αντικαθιστούν την ανθρώπινη φροντίδα, αλλά θα πρέπει να βοηθούν μόνο στη βελτίωση των υπηρεσιών.

Αυτή η προσέγγιση από τη Ζυρίχη δεν επηρεάζει μόνο την ολοκληρωμένη ασφαλιστική αγορά, αλλά και την αυτοκινητοβιομηχανία και τους συνεργάτες της. Η στενή συνεργασία μεταξύ ασφαλιστικών εταιρειών και κατασκευαστών αυτοκινήτων μπορεί να δημιουργήσει νέες υπηρεσίες προστιθέμενης αξίας που προσφέρονται στους πελάτες κατά την αγορά ή τη μίσθωση αυτοκινήτου. Αυτό μπορεί να ενισχύσει την πίστη των πελατών και να προωθήσει μια μακροπρόθεσμη συνεργασία μεταξύ ασφαλιστικών εταιρειών και κατασκευαστών αυτοκινήτων.

Συνολικά, η εισαγωγή της τεχνητής νοημοσύνης και της ανάλυσης δεδομένων στη διεκπεραίωση απαιτήσεων για ολοκληρωμένη ασφάλιση είναι ένα βήμα προς τις ψηφιακές και πιο αποτελεσματικές διαδικασίες. Επιτρέπει ταχύτερη βοήθεια για τους πελάτες, μειώνει το κόστος και αυξάνει τη διαφάνεια στη διευθέτηση των απαιτήσεων. Η συνεργασία μεταξύ του ασφαλιστικού κλάδου και της αυτοκινητοβιομηχανίας είναι το κλειδί για την επιτυχία αυτής της προσέγγισης και ελπίζουμε ότι αυτό θα οδηγήσει σε τυποποίηση σε ολόκληρο τον κλάδο.

Πηγή: https://newsroom.porsche.com/de/2022/wirtschaft/ Schadenarbeit-kaskoversicherung-datenanalyse-artificial-intelligence-29372.html