Assurance multirisque automobile: Zurich mise sur l'intelligence artificielle et l'analyse des données pour le traitement des sinistres

Assurance multirisque automobile: Zurich mise sur l'intelligence artificielle et l'analyse des données pour le traitement des sinistres

Selon un rapport de newsroom.porsche.com, le groupe Zurich Allemagne envisage de révolutionner le traitement des sinistres dans le domaine de l'assurance tous risques grâce à l'utilisation de l'intelligence artificielle et de l'analyse des données. Horst Nussbaumer, le directeur de l'exploitation de Zurich, souhaite que la voiture signale elle-même les dommages directement à la compagnie d'assurance et fournisse toutes les données pertinentes. Cela signifie que des offres d'aide immédiates telles qu'un service de remorquage et un placement en atelier peuvent être proposées. Nussbaumer s'appuie sur des partenariats entre le secteur des assurances et l'industrie automobile pour créer un système uniforme dont tous les assurés peuvent bénéficier. Zurich a déjà effectué des tests avec une flotte d'essais en circulation routière.

Cette nouvelle méthode de traitement des sinistres a divers effets. D'une part, le processus devient plus rapide et plus efficace, car la compagnie d'assurance reçoit immédiatement des informations sur la nature et l'étendue des dommages et peut donc commencer à traiter le sinistre plus tôt. Cela permet d'économiser du temps et des coûts tant pour la compagnie d'assurance que pour les clients et partenaires tels que les ateliers et les services de remorquage. D’autre part, le recours à l’analyse des données et à l’intelligence artificielle permet une évaluation plus précise des dommages et une meilleure évaluation des coûts de réparation. Cela permet aux compagnies d’assurance d’adapter leurs offres et potentiellement de proposer des tarifs moins chers.

Il convient toutefois de noter que le service client personnalisé reste d’une grande importance. Les informations numériques sur les dommages accidentels doivent être utilisées avec le consentement du client et sont destinées à offrir une assistance immédiate. La confiance et une gestion prudente des données sont cruciales. Zurich souligne également que les outils technologiques ne doivent pas remplacer les soins humains, mais doivent uniquement contribuer à améliorer les services.

Cette approche zurichoise n’impacte pas seulement le marché de l’assurance multirisque, mais également l’industrie automobile et ses partenaires. Une collaboration étroite entre les compagnies d'assurance et les constructeurs automobiles peut créer de nouveaux services à valeur ajoutée proposés aux clients lors de l'achat ou de la location d'une voiture. Cela peut renforcer la fidélité des clients et promouvoir un partenariat à long terme entre les compagnies d’assurance et les constructeurs automobiles.

Dans l’ensemble, l’introduction de l’intelligence artificielle et de l’analyse des données dans le traitement des sinistres pour l’assurance tous risques constitue une étape vers des processus numériques et plus efficaces. Il permet une aide plus rapide pour les clients, réduit les coûts et augmente la transparence dans le règlement des sinistres. La collaboration entre le secteur de l'assurance et l'industrie automobile est la clé du succès de cette approche et on espère qu'elle conduira à une normalisation dans l'ensemble du secteur.

Source : https://newsroom.porsche.com/de/2022/wirtschaft/ Schadenarbeit-kaskoversicherung-datenanalyse-artificial-intelligence-29372.html