Átfogó biztosítás autókra: Zürich mesterséges intelligenciára és adatelemzésre támaszkodik a kárigények feldolgozásakor

Átfogó biztosítás autókra: Zürich mesterséges intelligenciára és adatelemzésre támaszkodik a kárigények feldolgozásakor

A newsroom.porsche.com jelentése szerint a Zurich Group Germany azt tervezi, hogy forradalmasítja a károk feldolgozását a teljes körű biztosításban a mesterséges intelligencia és az adatelemzés segítségével. Horst Nussbaumer, a zürichi vezérigazgató azt szeretné, ha maga az autó jelentené a kárt közvetlenül a biztosítótársaságnak, és megadna minden lényeges adatot. Ez azt jelenti, hogy azonnali segítséget, például vontatási szolgáltatást és műhelybehelyezést lehet felajánlani. A Nussbaumer a biztosítási ágazat és az autóipar közötti partnerségekre támaszkodik, hogy egységes rendszert hozzon létre, amelyből minden biztosított részesülhet. Zürich már végzett teszteket tesztflottával a közúti forgalomban.

Ennek az új követelésfeldolgozási módszernek számos hatása van. Egyrészt gyorsabbá és hatékonyabbá válik a folyamat, mert a biztosító azonnal tájékoztatást kap a kár típusáról és mértékéről, így hamarabb megkezdheti a kárrendezést. Ez időt és költséget takarít meg mind a biztosítótársaság, mind az ügyfelek és a partnerek, például a műhelyek és a vontatási szolgáltatások számára. Másrészt az adatelemzés és a mesterséges intelligencia alkalmazása lehetővé teszi a károk pontosabb felmérését és a javítási költségek jobb felmérését. Ez lehetővé teszi a biztosítótársaságok számára, hogy módosítsák ajánlataikat, és potenciálisan olcsóbb árakat kínáljanak.

Meg kell azonban jegyezni, hogy a személyes ügyfélszolgálat továbbra is nagy jelentőséggel bír. A baleseti károkról szóló digitális információkat az ügyfél beleegyezésével kell felhasználni, és az azonnali segítségnyújtást szolgálja. A bizalom és az adatok gondos kezelése kulcsfontosságú. Zürich azt is hangsúlyozza, hogy a technológiai eszközök nem helyettesíthetik az emberi gondoskodást, hanem csak a szolgáltatások fejlesztését segítik elő.

Ez a zürichi megközelítés nemcsak a teljes körű biztosítási piacot érinti, hanem az autóipart és partnereit is. A biztosítótársaságok és az autógyártók közötti szoros együttműködés új értéknövelt szolgáltatásokat hozhat létre, amelyeket autóvásárláskor vagy lízingeléskor kínálnak az ügyfeleknek. Ez erősítheti az ügyfelek lojalitását, és elősegítheti a hosszú távú partnerséget a biztosítótársaságok és az autógyártók között.

Összességében elmondható, hogy a mesterséges intelligencia és az adatelemzés bevezetése a teljes körű biztosítási kárfeldolgozásban egy lépés a digitális és hatékonyabb folyamatok felé. Gyorsabb segítséget tesz lehetővé az ügyfelek számára, csökkenti a költségeket és növeli a kárrendezés átláthatóságát. A biztosítási ágazat és az autóipar közötti együttműködés kulcsfontosságú e megközelítés sikeréhez, és remélhetőleg ez szabványosításhoz vezet az egész iparágban.

Forrás: https://newsroom.porsche.com/de/2022/wirtschaft/ Schadenarbeit-kaskoversicherung-datenanalyse-artificial-intelligence-29372.html