Visapusiškas automobilių draudimas: Ciurichas, apdorojant pretenzijas, remiasi dirbtiniu intelektu ir duomenų analize

Visapusiškas automobilių draudimas: Ciurichas, apdorojant pretenzijas, remiasi dirbtiniu intelektu ir duomenų analize

Remiantis newsroom.porsche.com ataskaita, „Zurich Group Germany“, naudodama dirbtinį intelektą ir duomenų analizę, planuoja pakeisti pretenzijų apdorojimą visapusiško draudimo srityje. Horstas Nussbaumeris, Ciuricho vyriausiasis eksploatavimo pareigūnas, nori, kad pats automobilis apie žalą praneštų tiesiogiai draudimo bendrovei ir pateiktų visus reikiamus duomenis. Tai reiškia, kad galima nedelsiant pasiūlyti pagalbą, pavyzdžiui, vilkimo paslaugą ir įkurdinti dirbtuves. Nussbaumer remiasi draudimo pramonės ir automobilių pramonės partneryste, kad sukurtų vienodą sistemą, iš kurios naudos galėtų gauti visos apdraustosios šalys. Ciurichas jau atliko bandymus su bandomuoju parku kelių eisme.

Šis naujas pretenzijų apdorojimo būdas turi įvairių padarinių. Viena vertus, procesas tampa greitesnis ir efektyvesnis, nes draudimo bendrovė iš karto gauna informaciją apie žalos rūšį ir mastą, todėl pretenziją gali pradėti nagrinėti anksčiau. Tai taupo laiką ir išlaidas tiek draudimo bendrovei, tiek klientams ir partneriams, tokiems kaip dirbtuvės ir vilkimo paslaugos. Kita vertus, duomenų analizės ir dirbtinio intelekto naudojimas leidžia tiksliau įvertinti žalą ir geriau įvertinti remonto išlaidas. Tai leidžia draudimo bendrovėms pritaikyti savo pasiūlymus ir galbūt pasiūlyti pigesnius įkainius.

Tačiau reikia pažymėti, kad asmeninis klientų aptarnavimas išlieka labai svarbus. Skaitmeninė informacija apie nelaimingų atsitikimų žalą turi būti naudojama su kliento sutikimu ir skirta nedelsiant padėti. Pasitikėjimas ir kruopštus duomenų tvarkymas yra labai svarbūs. Ciurichas taip pat pabrėžia, kad technologinės priemonės neturėtų pakeisti žmogaus priežiūros, o tik padėti tobulinti paslaugas.

Toks Ciuricho požiūris turi įtakos ne tik kasko draudimo rinkai, bet ir automobilių pramonei bei jos partneriams. Glaudus bendradarbiavimas tarp draudimo kompanijų ir automobilių gamintojų gali sukurti naujas pridėtinės vertės paslaugas, kurios siūlomos klientams perkant ar lizingu automobiliu. Tai gali sustiprinti klientų lojalumą ir skatinti ilgalaikę draudimo bendrovių ir automobilių gamintojų partnerystę.

Apskritai dirbtinio intelekto ir duomenų analizės įdiegimas apdorojant pretenzijas dėl kasko draudimo yra žingsnis skaitmeninių ir efektyvesnių procesų link. Tai leidžia greičiau padėti klientams, sumažinti išlaidas ir padidinti žalų nagrinėjimo skaidrumą. Draudimo pramonės ir automobilių pramonės bendradarbiavimas yra šio metodo sėkmės pagrindas, ir tikimasi, kad tai paskatins visos pramonės standartizavimą.

Šaltinis: https://newsroom.porsche.com/de/2022/wirtschaft/ Schadenarbeit-kaskoversicherung-datenanalyse-artificial-intelligence-29372.html