Visaptveroša automašīnu apdrošināšana: Cīrihe atlīdzību apstrādē paļaujas uz mākslīgo intelektu un datu analīzi

Visaptveroša automašīnu apdrošināšana: Cīrihe atlīdzību apstrādē paļaujas uz mākslīgo intelektu un datu analīzi

Saskaņā ar newsroom.porsche.com ziņojumu, Zurich Group Germany plāno radikāli mainīt prasību apstrādi visaptverošajā apdrošināšanā, izmantojot mākslīgo intelektu un datu analīzi. Horsts Nusbaumers, Cīrihes galvenais operatīvais direktors, vēlas, lai pati automašīna ziņotu par bojājumiem tieši apdrošināšanas sabiedrībai un sniegtu visus attiecīgos datus. Tas nozīmē, ka var sniegt tūlītējus palīdzības piedāvājumus, piemēram, vilkšanas pakalpojumu un darbnīcas izvietošanu. Nussbaumer paļaujas uz partnerattiecībām starp apdrošināšanas nozari un autobūves nozari, lai izveidotu vienotu sistēmu, no kuras visas apdrošinātās puses var gūt labumu. Cīrihe jau ir veikusi testus ar testa floti ceļu satiksmē.

Šai jaunajai pretenziju apstrādes metodei ir dažādas sekas. No vienas puses, process kļūst ātrāks un efektīvāks, jo apdrošināšanas sabiedrība nekavējoties saņem informāciju par kaitējuma veidu un apmēru un līdz ar to var uzsākt atlīdzības izskatīšanu agrāk. Tas ietaupa laiku un izmaksas gan apdrošināšanas sabiedrībai, gan klientiem un partneriem, piemēram, darbnīcām un vilkšanas pakalpojumiem. No otras puses, datu analīzes un mākslīgā intelekta izmantošana ļauj precīzāk novērtēt bojājumus un labāk novērtēt remonta izmaksas. Tas ļauj apdrošināšanas kompānijām pielāgot savus piedāvājumus un, iespējams, piedāvāt lētākas cenas.

Tomēr jāatzīmē, ka liela nozīme joprojām ir klientu personiskajai apkalpošanai. Digitālā informācija par avārijas bojājumiem ir jāizmanto ar klienta piekrišanu, un tā ir paredzēta tūlītējai palīdzībai. Uzticēšanās un rūpīga datu apstrāde ir ļoti svarīga. Cīrihe arī uzsver, ka tehnoloģiskajiem instrumentiem nevajadzētu aizstāt cilvēku aprūpi, bet tikai palīdzēt uzlabot pakalpojumus.

Šī Cīrihes pieeja ietekmē ne tikai visaptverošās apdrošināšanas tirgu, bet arī automobiļu nozari un tās partnerus. Cieša sadarbība starp apdrošināšanas kompānijām un automobiļu ražotājiem var radīt jaunus pievienotās vērtības pakalpojumus, kas tiek piedāvāti klientiem, iegādājoties vai nomājot automašīnu. Tas var stiprināt klientu lojalitāti un veicināt ilgtermiņa partnerattiecības starp apdrošināšanas kompānijām un automašīnu ražotājiem.

Kopumā mākslīgā intelekta un datu analīzes ieviešana visaptverošās apdrošināšanas atlīdzību apstrādē ir solis ceļā uz digitāliem un efektīvākiem procesiem. Tas nodrošina ātrāku palīdzību klientiem, samazina izmaksas un palielina atlīdzību izskatīšanas pārredzamību. Sadarbība starp apdrošināšanas nozari un autobūves nozari ir šīs pieejas panākumu atslēga, un ir cerība, ka tas novedīs pie standartizācijas visā nozarē.

Avots: https://newsroom.porsche.com/de/2022/wirtschaft/ Schadenarbeit-kaskoversicherung-datenanalyse-artificial-intelligence-29372.html