Omfattende forsikring for biler: Zürich er avhengig av kunstig intelligens og dataanalyse i skadebehandling

Omfattende forsikring for biler: Zürich er avhengig av kunstig intelligens og dataanalyse i skadebehandling

Ifølge en rapport fra newsroom.porsche.com planlegger Zurich Group Germany å revolusjonere skadebehandlingen innen omfattende forsikring gjennom bruk av kunstig intelligens og dataanalyse. Horst Nussbaumer, Chief Operating Officer i Zürich, vil at bilen selv skal rapportere skaden direkte til forsikringsselskapet og gi alle relevante data. Det betyr at det kan gis umiddelbare tilbud om hjelp som tauingsservice og verkstedplassering. Nussbaumer er avhengig av partnerskap mellom forsikringsbransjen og bilindustrien for å skape et enhetlig system som alle forsikrede kan dra nytte av. Zürich har allerede gjennomført tester med en testflåte i veitrafikk.

Denne nye fremgangsmåten for skadebehandling har ulike effekter. På den ene siden blir prosessen raskere og mer effektiv fordi forsikringsselskapet umiddelbart får informasjon om skadens type og omfang og derfor kan begynne å behandle skaden tidligere. Dette sparer tid og kostnader for både forsikringsselskapet og kunder og samarbeidspartnere som verksteder og tauingstjenester. På den annen side muliggjør bruk av dataanalyse og kunstig intelligens en mer presis vurdering av skaden og en bedre vurdering av reparasjonskostnadene. Dette gjør at forsikringsselskapene kan tilpasse sine tilbud og potensielt tilby billigere priser.

Det skal imidlertid bemerkes at personlig kundeservice fortsatt er av stor betydning. Den digitale informasjonen om ulykkesskade skal brukes med samtykke fra kunden og er ment å tilby øyeblikkelig hjelp. Tillit og forsiktig håndtering av data er avgjørende. Zürich understreker også at teknologiske verktøy ikke skal erstatte menneskelig omsorg, men bare skal bidra til å forbedre tjenestene.

Denne tilnærmingen fra Zürich påvirker ikke bare det omfattende forsikringsmarkedet, men også bilindustrien og dens partnere. Tett samarbeid mellom forsikringsselskaper og bilprodusenter kan skape nye verdiøkende tjenester som tilbys kunder ved kjøp eller leasing av bil. Dette kan styrke kundelojaliteten og fremme et langsiktig partnerskap mellom forsikringsselskaper og bilprodusenter.

Samlet sett er innføring av kunstig intelligens og dataanalyse i skadebehandling for kaskoforsikring et steg mot digitale og mer effektive prosesser. Det muliggjør raskere hjelp for kundene, reduserer kostnader og øker åpenheten i skadeoppgjøret. Samarbeid mellom forsikringsbransjen og bilindustrien er nøkkelen til suksessen til denne tilnærmingen, og det er håp om at dette vil føre til standardisering på tvers av bransjen.

Kilde: https://newsroom.porsche.com/de/2022/wirtschaft/ Schadenarbeit-kaskoversicherung-datenanalyse-artificial-intelligence-29372.html