Seguro abrangente para automóveis: Zurich conta com inteligência artificial e análise de dados no processamento de sinistros

Seguro abrangente para automóveis: Zurich conta com inteligência artificial e análise de dados no processamento de sinistros

De acordo com um relatório da newsroom.porsche.com, o Zurich Group Germany planeia revolucionar o processamento de sinistros em seguros abrangentes através do uso de inteligência artificial e análise de dados. Horst Nussbaumer, Diretor de Operações da Zurique, deseja que o próprio carro comunique os danos diretamente à seguradora e forneça todos os dados relevantes. Isto significa que podem ser feitas ofertas imediatas de ajuda, como serviço de reboque e colocação em oficina. Nussbaumer depende de parcerias entre a indústria seguradora e a indústria automóvel para criar um sistema uniforme do qual todas as partes seguradas possam beneficiar. A Zurique já realizou testes com uma frota de testes no trânsito rodoviário.

Este novo método de processamento de sinistros tem vários efeitos. Por um lado, o processo torna-se mais rápido e eficiente porque a seguradora recebe imediatamente a informação sobre o tipo e extensão do dano e pode, portanto, iniciar o processamento do sinistro mais cedo. Isso economiza tempo e custos tanto para a seguradora quanto para clientes e parceiros, como oficinas e serviços de reboque. Por outro lado, a utilização da análise de dados e da inteligência artificial permite uma avaliação mais precisa dos danos e uma melhor avaliação dos custos de reparação. Isto permite que as companhias de seguros adaptem as suas ofertas e potencialmente ofereçam tarifas mais baratas.

No entanto, deve-se notar que o atendimento pessoal ao cliente continua a ser de grande importância. A informação digital sobre danos acidentais deve ser utilizada com o consentimento do cliente e tem como objetivo oferecer assistência imediata. A confiança e o tratamento cuidadoso dos dados são cruciais. Zurique também sublinha que as ferramentas tecnológicas não devem substituir os cuidados humanos, mas apenas ajudar a melhorar os serviços.

Esta abordagem de Zurique não impacta apenas o mercado de seguros abrangente, mas também a indústria automotiva e seus parceiros. A estreita colaboração entre companhias de seguros e fabricantes de automóveis pode criar novos serviços de valor acrescentado que são oferecidos aos clientes quando compram ou alugam um carro. Isto pode fortalecer a fidelidade dos clientes e promover uma parceria de longo prazo entre companhias de seguros e fabricantes de automóveis.

Globalmente, a introdução da inteligência artificial e da análise de dados no processamento de sinistros para seguros abrangentes é um passo em direção a processos digitais e mais eficientes. Permite atendimento mais rápido aos clientes, reduz custos e aumenta a transparência na liquidação de sinistros. A colaboração entre a indústria seguradora e a indústria automóvel é fundamental para o sucesso desta abordagem e espera-se que isto conduza à normalização em toda a indústria.

Fonte: https://newsroom.porsche.com/de/2022/wirtschaft/ Schadenarbeit-kaskoversicherung-datenanalyse-artificial-intelligence-29372.html