Asigurare completă pentru mașini: Zurich se bazează pe inteligența artificială și pe analiza datelor în procesarea daunelor

Asigurare completă pentru mașini: Zurich se bazează pe inteligența artificială și pe analiza datelor în procesarea daunelor

Potrivit unui raport de la newsroom.porsche.com, Zurich Group Germany intenționează să revoluționeze procesarea daunelor în asigurările complete prin utilizarea inteligenței artificiale și a analizei datelor. Horst Nussbaumer, directorul de operațiuni la Zurich, dorește ca mașina în sine să raporteze dauna direct companiei de asigurări și să furnizeze toate datele relevante. Aceasta înseamnă că se pot face oferte imediate de ajutor, cum ar fi serviciul de remorcare și amplasarea în atelier. Nussbaumer se bazează pe parteneriatele dintre industria asigurărilor și industria auto pentru a crea un sistem uniform de care să poată beneficia toți asigurații. Zurich a efectuat deja teste cu o flotă de testare în traficul rutier.

Această nouă metodă de procesare a revendicărilor are efecte diferite. Pe de o parte, procesul devine mai rapid și mai eficient, deoarece compania de asigurări primește imediat informații despre tipul și amploarea prejudiciului și, prin urmare, poate începe procesarea cererii mai devreme. Acest lucru economisește timp și costuri atât pentru compania de asigurări, cât și pentru clienți și parteneri, cum ar fi atelierele și serviciile de remorcare. Pe de altă parte, utilizarea analizei datelor și a inteligenței artificiale permite o evaluare mai precisă a daunei și o evaluare mai bună a costurilor de reparație. Acest lucru permite companiilor de asigurări să își adapteze ofertele și, eventual, să ofere tarife mai ieftine.

Cu toate acestea, trebuie remarcat faptul că serviciul personal pentru clienți rămâne de mare importanță. Informațiile digitale privind daunele accidentale trebuie utilizate cu acordul clientului și au scopul de a oferi asistență imediată. Încrederea și manipularea atentă a datelor sunt cruciale. Zurich subliniază, de asemenea, că instrumentele tehnologice nu ar trebui să înlocuiască îngrijirea umană, ci ar trebui doar să contribuie la îmbunătățirea serviciilor.

Această abordare de la Zurich nu afectează doar piața globală de asigurări, ci și industria auto și partenerii săi. Colaborarea strânsă între companiile de asigurări și producătorii de automobile poate crea noi servicii cu valoare adăugată care sunt oferite clienților atunci când cumpără sau închiriază o mașină. Acest lucru poate consolida loialitatea clienților și poate promova un parteneriat pe termen lung între companiile de asigurări și producătorii de mașini.

În general, introducerea inteligenței artificiale și a analizei datelor în procesarea daunelor pentru asigurarea globală este un pas către procese digitale și mai eficiente. Permite ajutor mai rapid pentru clienți, reduce costurile și crește transparența în soluționarea daunelor. Colaborarea dintre industria asigurărilor și industria auto este cheia succesului acestei abordări și se speră că aceasta va duce la standardizarea în întreaga industrie.

Sursa: https://newsroom.porsche.com/de/2022/wirtschaft/ Schadenarbeit-kaskoversicherung-datenanalyse-artificial-intelligence-29372.html