Komplexné poistenie automobilov: Zürich sa pri spracovaní poistných udalostí spolieha na umelú inteligenciu a analýzu dát

Komplexné poistenie automobilov: Zürich sa pri spracovaní poistných udalostí spolieha na umelú inteligenciu a analýzu dát

Podľa správy newsroom.porsche.com, Zurich Group Germany plánuje revolúciu v spracovaní poistných udalostí v komplexnom poistení prostredníctvom využitia umelej inteligencie a analýzy dát. Horst Nussbaumer, prevádzkový riaditeľ v Zürichu, chce, aby samotné auto nahlásilo škodu priamo poisťovni a poskytlo všetky relevantné údaje. To znamená, že je možné okamžite ponúknuť pomoc, ako je odťahová služba a umiestnenie v dielni. Nussbaumer sa spolieha na partnerstvá medzi poisťovníctvom a automobilovým priemyslom pri vytváraní jednotného systému, z ktorého môžu profitovať všetci poistenci. Zürich už vykonal testy s testovacou flotilou v cestnej premávke.

Tento nový spôsob spracovania pohľadávok má rôzne účinky. Na jednej strane sa proces zrýchli a zefektívni, pretože poisťovňa okamžite dostane informácie o druhu a rozsahu škody a môže tak začať s vybavovaním škody skôr. To šetrí čas a náklady ako pre poisťovňu, tak pre zákazníkov a partnerov, ako sú servisy a odťahové služby. Na druhej strane využitie analýzy dát a umelej inteligencie umožňuje presnejšie odhadnúť poškodenie a lepšie posúdiť náklady na opravu. To umožňuje poisťovniam prispôsobiť svoje ponuky a potenciálne ponúkať lacnejšie sadzby.

Je však potrebné poznamenať, že osobný zákaznícky servis zostáva veľmi dôležitý. Digitálne informácie o škodách spôsobených nehodou musia byť použité so súhlasom zákazníka a sú určené na okamžitú pomoc. Dôležitá je dôvera a starostlivé zaobchádzanie s údajmi. Zurich tiež zdôrazňuje, že technologické nástroje by nemali nahrádzať ľudskú starostlivosť, ale mali by len pomáhať zlepšovať služby.

Tento prístup zo Zürichu ovplyvňuje nielen trh komplexného poistenia, ale aj automobilový priemysel a jeho partnerov. Úzka spolupráca medzi poisťovňami a výrobcami automobilov môže vytvoriť nové služby s pridanou hodnotou, ktoré sa ponúkajú zákazníkom pri kúpe alebo lízingu auta. To môže posilniť lojalitu zákazníkov a podporiť dlhodobé partnerstvo medzi poisťovňami a výrobcami automobilov.

Celkovo je zavedenie umelej inteligencie a analýzy dát do spracovania poistných udalostí pre komplexné poistenie krokom smerom k digitálnym a efektívnejším procesom. Umožňuje rýchlejšiu pomoc zákazníkom, znižuje náklady a zvyšuje transparentnosť pri likvidácii poistných udalostí. Spolupráca medzi poisťovníctvom a automobilovým priemyslom je kľúčom k úspechu tohto prístupu a dúfame, že to povedie k štandardizácii v celom odvetví.

Zdroj: https://newsroom.porsche.com/de/2022/wirtschaft/ Schadenarbeit-kaskoversicherung-datenanalyse-artificial-intelligence-29372.html