汽车综合保险：苏黎世在理赔处理中依靠人工智能和数据分析

汽车综合保险：苏黎世在理赔处理中依靠人工智能和数据分析

据newsroom.porsche.com报道，德国苏黎世集团计划通过使用人工智能和数据分析彻底改变综合保险的索赔处理方式。苏黎世首席运营官霍斯特·努斯鲍默 (Horst Nussbaumer) 希望汽车本身直接向保险公司报告损坏情况并提供所有相关数据。这意味着可以立即提供帮助，例如拖车服务和车间安置。努斯鲍默依靠保险行业和汽车行业之间的合作伙伴关系创建一个统一的系统，让所有被保险方都能从中受益。苏黎世已经用测试车队在道路交通中进行了测试。

这种新的索赔处理方法具有多种效果。一方面，该过程变得更快、更高效，因为保险公司立即收到有关损坏类型和程度的信息，因此可以更早地开始处理索赔。这为保险公司、客户和合作伙伴（例如修理厂和拖车服务）节省了时间和成本。另一方面，数据分析和人工智能的使用可以更精确地评​​估损坏情况并更好地评估修复成本。这使得保险公司能够调整他们的报价并有可能提供更便宜的费率。

然而，应该指出的是，个人客户服务仍然非常重要。有关事故损坏的数字信息必须在客户同意的情况下使用，旨在提供即时帮助。信任和谨慎处理数据至关重要。苏黎世还强调，科技工具不应取代人文关怀，而应仅有助于改善服务。

苏黎世的这一做法不仅影响了综合保险市场，也影响了汽车行业及其合作伙伴。保险公司和汽车制造商之间的密切合作可以创造新的增值服务，在客户购买或租赁汽车时提供这些服务。这可以增强客户忠诚度并促进保险公司和汽车制造商之间的长期合作伙伴关系。

总体而言，在综合保险理赔处理中引入人工智能和数据分析是迈向数字化和更高效流程的一步。它可以更快地为客户提供帮助，降低成本并提高索赔解决的透明度。保险行业和汽车行业之间的合作是这种方法成功的关键，希望这将导致整个行业的标准化。

来源：https://newsroom.porsche.com/de/2022/wirtschaft/Schadenarbeit-kaskoversicherung-datenanalysis-artificial-intelligence-29372.html