Aplikace umělé inteligence v pojišťovnictví: Ergo Innovation Lab publikuje komplexní bílou knihu o velkých jazykových modelech a jejich potenciálu

Ein rund 30-seitiges Whitepaper zu KI-Anwendungen und den zugrundeliegenden Sprachmodellen hat das Ergo Innovation Lab veröffentlicht. In dem Leitfaden „ChatGPT und große Sprachmodelle: Eine Einführung mit Blick auf die Versicherungswirtschaft“ geben verschiedene Ergo-Experten aus den Bereichen Machine Learning, Conversational KI sowie Innovation ihr umfangreiches Wissen über sogenannte große Sprachmodelle weiter. Sowohl die Funktionsweise und Potenziale der Modelle als auch deren mögliche Risiken und Grenzen werden in einzelnen Kapiteln detailliert erläutert. Zudem zeigen sie anhand konkreter Praxisbeispiele, wie mit entsprechenden Werkzeugen Texte erstellt, Dialoge geführt oder Daten klassifiziert werden. Dies gilt nicht nur für die Versicherungswirtschaft, sondern auch für andere Branchen und Industrien.

Jens Sievert, manažer inovací v Ergo Innovation Lab, vidí obrovský potenciál pro pojišťovnictví v aplikacích umělé inteligence, jako je ChatGPT a spol. Pojišťovny mají každý den stovky tisíc kontaktních míst se zákazníky, kde je třeba zpracovávat jazyk, a proto jsou ideální pro používání jazykových modelů a nástrojů na nich založených. Sievert však zdůrazňuje, že pojišťovnictví jako jedno z nejpřísněji regulovaných odvětví musí pečlivě zvážit a zavést použití technologií.

Ergo již našlo první oblasti použití pro jazykové modely. Jednotka Advanced Analytics a AI používá velké jazykové modely ke klasifikaci a extrahování informací z dokumentů. Ergo Voice Unit vyvíjí telefonní roboty založené na pravidlech pro zákaznické služby založené na umělé inteligenci a pracuje na prototypu založeném na GPT. V ERGO Innovation Lab v Berlíně jsou jazykové modely GPT a aplikace ChatGPT testovány na svůj potenciál ve vyhrazeném „prostoru příležitostí“.

Bílá kniha, která obsahuje všechny poznatky z praxe, je k dispozici zdarma ke stažení pro všechny zájemce.