AI-alkalmazások a biztosítási ágazatban: Az Ergo Innovation Lab átfogó fehér könyvet ad ki a nagy nyelvi modellekről és a bennük rejlő lehetőségekről

Ein rund 30-seitiges Whitepaper zu KI-Anwendungen und den zugrundeliegenden Sprachmodellen hat das Ergo Innovation Lab veröffentlicht. In dem Leitfaden „ChatGPT und große Sprachmodelle: Eine Einführung mit Blick auf die Versicherungswirtschaft“ geben verschiedene Ergo-Experten aus den Bereichen Machine Learning, Conversational KI sowie Innovation ihr umfangreiches Wissen über sogenannte große Sprachmodelle weiter. Sowohl die Funktionsweise und Potenziale der Modelle als auch deren mögliche Risiken und Grenzen werden in einzelnen Kapiteln detailliert erläutert. Zudem zeigen sie anhand konkreter Praxisbeispiele, wie mit entsprechenden Werkzeugen Texte erstellt, Dialoge geführt oder Daten klassifiziert werden. Dies gilt nicht nur für die Versicherungswirtschaft, sondern auch für andere Branchen und Industrien.

Jens Sievert, az Ergo Innovation Lab innovációs menedzsere óriási lehetőségeket lát a biztosítási ágazatban az olyan mesterséges intelligencia-alkalmazásokban, mint a ChatGPT és Társa. A biztosítótársaságok naponta több százezer kapcsolati ponttal rendelkeznek ügyfeleivel, ahol a nyelvet kell feldolgozni, ezért ideálisak a nyelvi modellek és az azokon alapuló eszközök használatához. Sievert azonban hangsúlyozza, hogy a biztosítási ágazatnak, mint az egyik legerősebben szabályozott iparágnak alaposan meg kell fontolnia és be kell vezetnie a technológia alkalmazását.

Az Ergo már megtalálta a nyelvi modellek első alkalmazási területeit. Az Advanced Analytics and AI egység nagy nyelvi modelleket használ a dokumentumok osztályozására és információk kinyerésére. Az Ergo Voice Unit szabályalapú telefonbotokat fejleszt a mesterséges intelligencián alapuló ügyfélszolgálathoz, és egy GPT-alapú prototípuson dolgozik. A berlini ERGO Innovációs Laboratóriumban a GPT nyelvi modelleket és a ChatGPT-alkalmazásokat egy erre a célra kialakított „Lehetőségtérben” tesztelik.

A gyakorlat összes megállapítását tartalmazó fehér könyv minden érdeklődő számára ingyenesen letölthető.