AI-toepassingen in de verzekeringssector: Ergo Innovation Lab publiceert een uitgebreid witboek over grote taalmodellen en hun potentieel

Ein rund 30-seitiges Whitepaper zu KI-Anwendungen und den zugrundeliegenden Sprachmodellen hat das Ergo Innovation Lab veröffentlicht. In dem Leitfaden „ChatGPT und große Sprachmodelle: Eine Einführung mit Blick auf die Versicherungswirtschaft“ geben verschiedene Ergo-Experten aus den Bereichen Machine Learning, Conversational KI sowie Innovation ihr umfangreiches Wissen über sogenannte große Sprachmodelle weiter. Sowohl die Funktionsweise und Potenziale der Modelle als auch deren mögliche Risiken und Grenzen werden in einzelnen Kapiteln detailliert erläutert. Zudem zeigen sie anhand konkreter Praxisbeispiele, wie mit entsprechenden Werkzeugen Texte erstellt, Dialoge geführt oder Daten klassifiziert werden. Dies gilt nicht nur für die Versicherungswirtschaft, sondern auch für andere Branchen und Industrien.

Jens Sievert, Innovation Manager bij het Ergo Innovation Lab ziet een groot potentieel voor de verzekeringsbranche in AI-toepassingen als ChatGPT en Co. Verzekeringsmaatschappijen hebben dagelijks honderdduizenden contactpunten met klanten waar taal verwerkt moet worden en zijn daarom ideaal voor het gebruik van taalmodellen en de daarop gebaseerde tools. Sievert benadrukt echter dat de verzekeringssector, als een van de zwaarst gereguleerde sectoren, het gebruik van technologie zorgvuldig moet overwegen en implementeren.

Ergo heeft al de eerste toepassingsgebieden voor taalmodellen gevonden. De Advanced Analytics and AI-eenheid gebruikt grote taalmodellen om informatie uit documenten te classificeren en te extraheren. De Ergo Voice Unit ontwikkelt rule-based phonebots voor de klantenservice op basis van kunstmatige intelligentie en werkt aan een op GPT gebaseerd prototype. In het ERGO Innovation Lab in Berlijn worden GPT-taalmodellen en ChatGPT-applicaties getest op hun potentieel in een speciale “Opportunity Space”.

Het whitepaper, waarin alle bevindingen uit de praktijk staan, is voor iedere geïnteresseerde gratis te downloaden.