Zastosowania AI w branży ubezpieczeniowej: Ergo Innovation Lab publikuje obszerny whitepaper na temat dużych modeli językowych i ich potencjału

Ein rund 30-seitiges Whitepaper zu KI-Anwendungen und den zugrundeliegenden Sprachmodellen hat das Ergo Innovation Lab veröffentlicht. In dem Leitfaden „ChatGPT und große Sprachmodelle: Eine Einführung mit Blick auf die Versicherungswirtschaft“ geben verschiedene Ergo-Experten aus den Bereichen Machine Learning, Conversational KI sowie Innovation ihr umfangreiches Wissen über sogenannte große Sprachmodelle weiter. Sowohl die Funktionsweise und Potenziale der Modelle als auch deren mögliche Risiken und Grenzen werden in einzelnen Kapiteln detailliert erläutert. Zudem zeigen sie anhand konkreter Praxisbeispiele, wie mit entsprechenden Werkzeugen Texte erstellt, Dialoge geführt oder Daten klassifiziert werden. Dies gilt nicht nur für die Versicherungswirtschaft, sondern auch für andere Branchen und Industrien.

Jens Sievert, Innovation Manager w Ergo Innovation Lab widzi ogromny potencjał dla branży ubezpieczeniowej w aplikacjach AI takich jak ChatGPT i Co. Firmy ubezpieczeniowe mają na co dzień setki tysięcy punktów kontaktu z klientami, w których trzeba przetworzyć język, dlatego idealnie nadają się do wykorzystania modeli językowych i opartych na nich narzędzi. Sievert podkreśla jednak, że branża ubezpieczeniowa, jako jedna z branż najbardziej regulowanych, musi dokładnie rozważyć i wdrożyć wykorzystanie technologii.

Ergo znalazło już pierwsze obszary zastosowań modeli językowych. Jednostka Advanced Analytics i AI wykorzystuje duże modele językowe do klasyfikowania i wydobywania informacji z dokumentów. Jednostka Ergo Voice opracowuje oparte na regułach boty telefoniczne do obsługi klienta w oparciu o sztuczną inteligencję i pracuje nad prototypem opartym na GPT. W Laboratorium Innowacji ERGO w Berlinie modele językowe GPT i aplikacje ChatGPT są testowane pod kątem ich potencjału w dedykowanej „przestrzeni możliwości”.

Biała księga zawierająca wszystkie wnioski z praktyki jest dostępna do bezpłatnego pobrania dla wszystkich zainteresowanych.