Aplikácie AI v poisťovníctve: Ergo Innovation Lab publikuje komplexnú bielu knihu o veľkých jazykových modeloch a ich potenciáli

Ein rund 30-seitiges Whitepaper zu KI-Anwendungen und den zugrundeliegenden Sprachmodellen hat das Ergo Innovation Lab veröffentlicht. In dem Leitfaden „ChatGPT und große Sprachmodelle: Eine Einführung mit Blick auf die Versicherungswirtschaft“ geben verschiedene Ergo-Experten aus den Bereichen Machine Learning, Conversational KI sowie Innovation ihr umfangreiches Wissen über sogenannte große Sprachmodelle weiter. Sowohl die Funktionsweise und Potenziale der Modelle als auch deren mögliche Risiken und Grenzen werden in einzelnen Kapiteln detailliert erläutert. Zudem zeigen sie anhand konkreter Praxisbeispiele, wie mit entsprechenden Werkzeugen Texte erstellt, Dialoge geführt oder Daten klassifiziert werden. Dies gilt nicht nur für die Versicherungswirtschaft, sondern auch für andere Branchen und Industrien.

Jens Sievert, manažér inovácií v Ergo Innovation Lab, vidí obrovský potenciál pre poisťovací priemysel v aplikáciách AI, ako je ChatGPT a Co. Poisťovne majú každý deň státisíce kontaktných miest so zákazníkmi, kde je potrebné spracovať jazyk, a preto sú ideálne na používanie jazykových modelov a nástrojov na nich založených. Sievert však zdôrazňuje, že poisťovníctvo ako jedno z najprísnejšie regulovaných odvetví musí dôkladne zvážiť a implementovať používanie technológií.

Ergo už našlo prvé oblasti použitia jazykových modelov. Jednotka Advanced Analytics a AI používa veľké jazykové modely na klasifikáciu a extrahovanie informácií z dokumentov. Ergo Voice Unit vyvíja telefónne roboty založené na pravidlách pre zákaznícke služby založené na umelej inteligencii a pracuje na prototype založenom na GPT. V ERGO Innovation Lab v Berlíne sa testuje potenciál jazykových modelov GPT a aplikácií ChatGPT vo vyhradenom „priestore príležitostí“.

Biela kniha, ktorá obsahuje všetky poznatky z praxe, je k dispozícii na bezplatné stiahnutie pre všetkých záujemcov.